苏宁电器介入通讯领域 力挺手机市场第二极品牌

　　2008年8月18日，苏宁电器介入通讯市场，开创了家电连锁经营手机的先河，也拉开了通讯市场的渠道革命。本周末，适逢苏宁通讯8周年庆典，昨日，北京苏宁电器副总经理高调宣布，将借此次通讯8周年庆典，苏宁将力挺MOTO、三星、索爱、LG等品牌，打造手机市场第二极。

　　无独有偶，中国电子商会家电课题组也于昨日发布了《2008年上半年中国通讯产品市场竞争形势分析报告》，报告主要从国内手机消费市场渠道变革、品牌竞争、售后服务以及产品需求几个主要方面入手，分析一下现阶段市场竞争形势，预测未来市场发展。

　　报告指出，2008年以来，以苏宁为首的传统家电卖场正凭借强大的网络布局、薄利多销的经营理念、庞大的资金优势，迅速扩展手机业务，已经占据了大、中城市手机销售市场20%的份额，与2007年相比增幅超过15%，这对于传统手机渠道产生强烈冲击，尤其对同为连锁直供模式的专业手机连锁卖场形成较大压力。

　　王军称，目前通讯市场格局尚未定型，两极分化现象比较明显，竞争并不充分，以至于出现了一个品牌市场份额接近40%，一家独大的局面，是第二大品牌的两倍多，这在空调、彩电等任何领域都是罕见的。

　　中国电子商会的报告也证实了王军的观点，报告指出，中国目前通讯市场的品牌格局，中国手机市场经过数年的品牌竞争，欧美、中、日、韩国品牌在经过一些列交替更迭的地位变迁后，形成现在相对稳定的三大梯队，第一梯队：诺基亚，大约占40%市场份额；第二梯队：三星、摩托罗拉、索尼爱立信、LG，大约占45%市场份额；第三梯队：由众多国产品牌及苹果、酷派等高端手机品牌组成，大约占15%市场份额。诺基亚与三星自08年开始表现出不同的市场发展趋势。三星作为北京奥运会通讯器材TOP赞助商，在中国手机市场风光无限，极高的曝光率更是全面提高了在国内的品牌价值和关注度，也起到了激活市场的作用。而诺基亚则表现欠佳，在诺基亚的最新财报中，今年第二季度，其大中国区的手机销量为1760万部，而其今年第一季度在大中国区市场还取得了2100万部的销量业绩，销量环比下滑了340万部。由于诺基亚推行的低利润渠道策略，打压了零售商积极性，导致终端销售资源在逐渐减少，以这种形势发展下去诺基亚在中国的份额将受到影响。

　　王军指出，对于三星、MOTO、索爱、LG等第二梯队而言，自08年以来表现出喜人的上升势头，例如三星手机以外观取胜的，超薄、滑盖、直板……三星手机引领了手机外观消费潮流。MOTO致力于打造高端机品牌，也就是制造“明星机”。每一个阶段主力打造一款畅销机型，已经成为摩托罗拉手机的战略战术，V3缔造的全球销量最高，目前是无人可以改写的数字，面世5年来，MOTOV3还在手机卖场徜徉。索爱的新品出世周期同摩托很像，二者皆是定期打出1-2款机型，并可以凭借其“打天下”。音乐手机的首家已经是消费者对索爱的认可，立体声耳机也是由索爱最先推出的。这些都成为第二梯队冲击第一梯队的有力武器。这也是苏宁发力打造手机第二极的诱因之一。

　　王军介绍，目前手机售后服务也是通讯市场的痼疾之一，消费者在手机出现故障后再也不是上帝，变成了“弱势群体”，根据中消协近年来对手机产品检测数据统计分析，手机投诉一直居高不下，尽管2007年手机投诉量同比2006年有一定的降幅，但仍为该年度投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%。根据中国电子商会的统计，2008年上半年度涉及投诉的手机品牌高达51个，有99%的投诉者尚在三包期内。

　　中国电子商会的报告显示：大品牌、销量基数大、投诉率高。315消费电子投诉网2008上半年所收集的消费者投诉量较高的几大品牌分析结果如下，诺基亚占所有投诉品牌中的42%，排在投诉榜的首位，高于第二位的摩托罗拉近35个百分点。众多主流手机品牌之所以会有较高的投诉率，与这几大主流品牌产品的销量和市场占有率有较大的关系。

　　各个手机品牌对投诉受理情况的近年来普遍好转，手机问题出现后，用户的投诉诉求集中在维修、换机、退机及改善服务质量等方面有所提升，这种售后服务水平的提升在大品牌方面更是明显，近60%的投诉解决方案为维修，而退换机之和不足10%。王军称，这种情况在其他家电产品肯定不会出现，这也是手机高品牌集中度造成的，苏宁发力打造手机第二极也是解决这一问题的有效途径之一。

　　王军介绍，此次苏宁通讯8周年庆典，作为第二极的三星、MOTO、索爱等品牌也拿出了空前的降价力度以图谋更大的市场份额，摩托罗拉最大降幅高达50%、索尼爱立信最大降幅达50%、三星最大降幅达50%；名牌双卡手机一款跌破500元、名牌GPS导航手机一款跌破1000元、名牌电视手机一款跌破1000元、500万像素手机一款跌破2500元……