日立空调“换芯” 被消费者投诉

　　“明明买的是日立空调，维修时才发现该空调使用的是东芝压缩机。”日前，有媒体披露了日立空调的投诉。于是，不少消费者针对外壳和内机品牌不同提出了质疑买东西明明认准的是某个品牌，为什么在没有告知的前提下就把里面装的东西更换成其他品牌呢？两个品牌的产品有没有区别？售后服务得不到保障又该怎么办？

　　消费者龚女士近日表示，当初购买家里的这台日立空调时，销售人员特地强调说，空调的内芯都是原厂生产的日立压缩机。

没想到，这次由于空调无法制冷，拆开机器进行维修，她才知道被骗了。同样情况，深圳的刘先生也碰到了，今年因雪灾原因，深圳冬天特别冷，他去买了日立冷暖机，他想正好能用上空调的制暖功能，安装后就发觉制热太差，房间里开了几个小时也只有从12℃上升到15℃，于是刘先生就打电话报修结果日立的报修电话非常难打足足花了2小时才打通他们上门检测后居然说没问题维修工说现在的空调就是这样的。刘先生看到龚女士的报道，也才查看日立空调的机芯，发现原来用的也是东芝压缩机，当初售货员强调的也是日立原装压缩机。

　　业内人士表示，厂家考虑到相同品质的压缩机，东芝相对成本较低，因此，有些型号的空调确实使用的不是原装压缩机。“换芯”产品并不少见，“空调的压缩机跟空调本身的品牌不一致，这种情况在国内是比较常见的。”业内资深人士鲁先生说，原因很简单，一个生产型企业不可能生产所有的零配件产品，这种情况在汽车行业中也是很常见的。日立空调外壳与压缩机的品牌不一致，并且对消费者隐瞒相关事实，这对日立的品牌声誉是有损害的。

　　日立方面的人员表示，日立压缩机制造企业与日立空调公司不是同一家企业，两者是独立的，并不是日立空调公司生产的空调就一定要安装日立压缩机企业的产品。其他品牌的空调生产企业可以选择日立压缩机，而日立空调也可以根据自己的需要选择其他品牌的压缩机，选择的依据主要是空调型号与压缩机搭配所产生效果的试验来确定。

　　但因为空调与压缩机的品牌不一致，一旦出现质量问题，就存在相互推诿，互相扯皮的隐患。消费者协会提醒，从保修的角度来说，消费者要认准整机的品牌，一旦出现质量问题，应与整机品牌的售后服务部联系，如果厂家不配合，可以通过《消费者权益保护法》来维护自身的权益。（武 明）

　　记者短评

　　信息透明

　　是概念炒作的敌人

　　日立空调曾有辉煌历史，现在全国市场上日立空调的份额在逐渐萎缩，部分消费者也对日立空调提出了质疑。

　　所谓“日立空调东芝芯”，虽在业内被默认，但消费者并不知情，暴露了某些知名外企在信息透明化上存在的严重问题。无论是有意还是无意，隐瞒产品相关信息，误导消费者，无异于挂羊头卖狗肉，都是有损商家诚信的做法。

　　相对而言，空调行业技术创新的成分并不多见，市场上的诸多概念，炒作居多。与此同时，中国空调市场的竞争异常激烈，因此，若不能保证质量和服务打好竞争硬仗，市场份额注定要消退。日立空调在中国市场的份额在逐渐萎缩，这一趋势绝非偶然。若不是因空调无法制冷的质量问题露出“马脚”，消费者恐怕也难以发现压缩机被“狸猫换太子”；若非日立对该问题的处理无法令人满意，事件恐怕也不会被媒体曝光。外资品牌出现形象危机，根子还是质量与服务不过硬。像日立这样的“名牌”也出现假芯问题，真让消费者不放心。

　　日立是受益于中国改革开放的第一批外资企业，饮到了中国这个大市场的“头道汤”。但是“抢”到了市场，未必能长期“占”有市场，只有兼具实力和诚意，才能“保”住市场，留住中国消费者的心。日立的企业理念号称“以技术贡献社会”，以“和”与“诚”为本，然而消费者人人心中有杆秤，即使是知名外企，也须言行一致才好??无论哪国的消费者，都不该去糊弄。