分外事还是分内事 利乐为何喜欢“多管闲事”

　　在今天的中国，不管消费者是喜欢“伊利”还是“蒙牛”，抑或是当红的“王老吉”，似乎都少不了要接触到“利乐”，因为这些液态牛奶或饮品的纸盒或纸袋大多出自利乐中国有限公司之手。

　　随着伊利、蒙牛、汇源、王老吉等品牌影响的如日中天，原本隐藏在饮品公司背后的利乐近年来也逐渐被广大消费者所关注，利乐砖、利乐枕、利乐钻这些时尚的包装载体连同其中的饮品一同受到消费者的热捧。

　　这家来自瑞典的家族公司，从事的是液态食品加工与包装行业，身处纸包装产业链和乳品产业链之中的利乐公司，自20世纪70年代进入中国以来，就一直坚持做着在外界看来分明是“分外之事”。

　　“分外事”

　　据悉，单花在帮助开发回收再利用技术、建立回收网络上的费用，利乐就累计投入上千万元人民币。这些工作好像不应该是一家包装企业的“分内之事”。

　　为帮助培育乳品消费市场，从1998年始，利乐就积极倡导在中国开展学生奶项目。10多年来，利乐在公司设立了专门的组织机构，支持中国专家参与国际交流和培训，支持中国学生奶的研究和开发，帮助提高学生奶原奶质量，开展学生奶质量管理系列培训，为乳品企业提供先进的生产设备，协助有关机构建立和完善学生奶安全监管控制系统等，投入了大量的资金、技术和人力。这些“投入”有人戏称为“多管闲事”。

　　关于“学生饮用奶计划”的利乐行动，利乐中国有限公司企业传播副总裁杨斌向记者列述了一个长长的清单，这个清单涉及到利乐向国内第一个学生奶样板企业??沈阳辉山乳业，赠送了一台价值600万元人民币的灌装机；与上海学生奶办共同进行“小学生心理研究”课题；与专家共同编写《学生奶危机管理预案》；组织名为《中国学生奶计划对经济发展影响的研究》的课题研究；和蒙牛公司共同开设的“学生饮奶与健康”课程在大连试点；组织编印《中国学生奶入校指南》；组织的首届“学生奶项目经理”培训班在南京举行；支持的“首届学生奶奶源质量管理培训班”在中国农业大学举行；正式启动亿元资金推进“利乐促进学生奶发展项目”；支持“十一五”国家“学生饮用奶计划”等等。

　　对此，利乐集团执行总裁黎博文表示，利乐作为一家与中国乳业共同成长的公司，把支持学生奶项目看做是一项不求短期回报、着眼于提高青少年身体素质和支持乳品行业长远发展的事业。

　　“分内事”

　　信奉“与中国客户共同成长”经营理念的利乐中国，“从头到脚都围着客户转”，利乐中国一位部门负责人曾对媒体说。这位负责人还表示，利乐的员工时刻准备着做不是自己分内的工作，只要客户有需求。

　　比如，利乐的人力资源管理者会扮演咨询师的角色，向客户公司提供人力资源管理方面的建议；利乐的包装设计专家会和客户方共同设计富有个性特色又美观的外包装；利乐的大客户经理会全程参与新品奶上市前的市场调查、推广活动，不辞辛苦。设备引进、产品开发、技术培训、市场信息、营销体系构建、新品上市……只要是客户的事，利乐几乎都愿意提供帮助。

　　对此，不仅外界有些不解，据说利乐的新进员工也时常需要有个适应过程。作为全球液态食品加工与包装业界的老大，利乐为何把自己的经营理念确定为“与中国客户共同成长”呢？

　　对于这个有些另类的企业理念，利乐集团执行总裁黎博文的解释是：企业要获得长久的生命力，离不开产业链的和谐发展，双方是互为依存和促进的。因此企业必须跳出“各家自扫门前雪”的框框，把为产业链作贡献看做是自己的责任。

　　杨斌向《第一财经日报》记者讲了这样一段话：1979年，在大部分跨国公司还觉得中国市场有许多不确定因素的时候，利乐就来到中国，来到一个不喝牛奶的国家卖牛奶包装，这就意味着我们需要做大量的市场耕耘和培育的工作。利乐作为一家全球公司，有信息优势，也有很多先进的理念，利乐愿意与中国企业和消费者分享。

　　有业内人士评论说，这个商业理念表面看低调内敛，实际上却极富“东方智慧”。利乐今天的成功就是最好的证明。