奥运促成上海服务业大练兵

　　成为2008年北京奥运会的分赛场，考验了上海的服务能力。着眼于2010年世博会，上海更把这次考验视作一次重要的实战练兵机会，宾馆、金融和通信行业都积极行动，在基础设施建设、服务标准化与个性化、适应各国文化等方面提升水平。

　　宾馆做足“文化”功课

　　上海的服务如何提升对世界多样文化的“包容性”？锦江国际集团属下的华亭宾馆，是这次接待奥运会上海赛区各国足球队的唯一指定宾馆，先后迎来了14支球队，还有裁判、国际足联官员、奥组委官员以及一些随行人员等。宾馆在赛前做了大量信息收集及员工培训工作，在服务中融入异国文化，营造“宾至如归”的氛围。菜肴中加入各国特色，连菜单也印上了各国文字的介绍。阿根廷队球员对热带水果、奶酪、橄榄油、运动饮料和冰镇矿泉水的需求很大，因此特别给他们加量；他们喜欢吃意大利面，宾馆每天提供不同品种翻花样。澳大利亚队员钟爱澳洲特产酵母酱，餐厅特意配制；有个球员正巧过生日，听说他喜欢吃芒果，就特意制作了一个芒果口味的蛋糕，并用袋鼠做装饰图案。为日本、韩国这两支亚洲球队，宾馆专门提供日式拉面、韩国冷面和米饭。餐厅布置既注重中国味道，也细致地考虑文化差异，比如避免使用某些禁忌色和饰物，接待日本客人避免用白色、紫色和荷花装饰，接待比利时球队的餐厅不用绿色和蓝色……

　　除了个性化，宾馆的服务也要标准化，需要强有力的“执行”使服务标准落实到位。8月11日，有澳大利亚、阿根廷、塞尔维亚、科特迪瓦男足和挪威、日本女足共6支球队4出2进，礼宾部总计搬运大件行李387件，总重量8650公斤，每个球队的行李重量都超过1000公斤。其中，澳大利亚国奥队的行李重达3450公斤。华亭的10位服务人员采取“盯人战术”，零差错地将所有的行李在时限内送到了指定地点。宾馆方面表示，此次奥运会服务为今后世博会的服务提供了很好的“实验案例”，重视“执行力”，才能使服务软实力变得“坚硬”。

　　通信新技术快速引入

　　备战奥运，上海通信服务设施加速“布网”和升级，强化了城市信息传输的“骨架”。中国移动上海公司为上海赛区独家提供无线宽带网络（WLAN），专门提供无线INFO系统服务平台。这是奥运史上INFO系统首次跨入无线宽带时代，摆脱网线的“束缚”。在奥足赛上海赛区新闻中心、上海体育场媒体区，奥运注册媒体记者以及奥组委官员、部分运动员用笔记本电脑等终端设备，可轻松登录中国移动奥运WLAN专网访问服务平台，检索和处理各种奥运会相关信息。

　　与此同时，有“国标3G”之称的第三代移动通信技术TD-SCDMA（TD）网络建设和应用提速。上海体育场、东亚展览馆、华亭宾馆、上海展览馆和机场、火车站等奥运重点区域则完成了强化覆盖。速率可媲美固定宽带的新一代TD上网卡赶在奥运揭幕前夕推出；基于多重传输技术的奥运手机电视业务也全面铺开。虽然许多技术和设施在今后两年还会有所完善，但这些通信新技术的快速引入，提前为上海世博会期间大规模信息流通以及新闻传播服务做了布局，众多服务细节在这次大赛中得到检验。

　　金融服务着眼“地球村”

　　上海不少金融机构设置的“奥运时间”，并不因为赛事结束而告终，而将继续为市民提供高水准服务，为上海世博会完善金融服务体系。“多语种服务”是国际大都市的要求，目前上海中国银行的95566客户服务中心已开通中文、英语、日语等多语种语音服务。奥运期间，中行汇总、梳理了相关的常见金融业务，如外币兑换、自助设备查询与使用、外卡取现及银行机构网点服务时间与服务范围，努力提高客户服务响应速度。中行在上海近200家网点可提供多种外币业务，包括外汇兑换、旅行支票出售和兑换、外卡取现、国际汇款、托收等，可兑换的外币现钞种类居业内第一，达16种。便捷的金融服务在上海世博会期间将更上一层楼，体现“地球村”的特征。