人保财险：确保“两个奥运”同样完美

　　奥运保险服务获北京奥组委好评

　　人保财险：确保“两个奥运”同样完美

　　本报记者 孙吉光

　　举世瞩目的北京奥运会于8月24日圆满落下帷幕。作为本届奥运会保险合作伙伴，中国人保财险自8月8日北京奥运会开赛以来，凭借出色的组织服务工作，使得赛时保险服务工作井井有条，有力保障了各项赛事顺利进行，为北京奥运会创造了一个和谐的竞赛环境，得到了北京奥组委的充分肯定和好评。

　　对于已经开幕的残奥会，中国人民财产保险股份有限公司奥运保险赛时服务领导小组负责人、公司副总裁王和表示:“我们不会有任何松懈，要全力确保‘残奥会’与‘奥运会’同样完美！”

　　系统指导备战残奥

　　在距离残奥会开幕还有5天的9月1日上午，中国人民财产保险股份有限公司奥运保险赛时服务领导小组和执行小组，以及北京、青岛、深圳赛区服务小组的全体成员，在奥运赛时保险服务指挥中心北京市分公司召开视频会议，就奥运会赛时保险服务第一阶段情况进行了总结，并对下一阶段残奥会的保险服务工作进行了动员和部署。

　　会上，北京奥组委财务部参会代表首先代表北京奥组委对人保财险奥运赛时期间周到、细致、高效的奥运保险服务给予了充分肯定和高度评价，并介绍了残奥会的基本情况。北京奥组委希望中国人保财险继续坚持讲大局、讲政治的服务原则，为第13届残奥会的顺利召开提供同样完美、同样令人满意的保险服务，为全世界瞩目的奥运盛事的圆满落幕作出贡献。

　　为此，王和副总裁结合公司奥运保险工作的总体指导思想，以及此次残奥会人员、规模、特殊意义等的具体情况，对下一阶段残奥会保险保障工作提出具体要求：一要高度重视，善始善终；二要加强沟通，提高效率；三要以人为本，关注特点；四要做好资料搜集和保护工作。

　　人文关怀赢得赞许

　　中国人保财险于2005年9月正式成为2008北京奥运会保险合作伙伴。随后，公司启动了承保方案设计、产品开发与服务体系构建等工作，其历时3年多建设的奥运保险保障服务体系覆盖了整个北京奥运会和残奥会的活动、人员和财产，包括奥运大家庭内的大约15万相关人员、近8000辆机动车和北京及京外的所有奥运场馆，为北京奥运会、残奥会的成功举办撑起了一张完善和坚实的保障网。

　　纵观此次中国人保财险奥运保险服务工作，充分的准备、完善的机制背后是中国人保财险突出的“以人为本”理念。为确保赛时涉及人伤案件得到快速处理，公司通过与北京奥组委、当地城市医疗卫生主管部门、物价部门以及定点医院充分协调，各赛区城市分公司与所有奥运定点医院建立了紧密的合作关系，理赔人员与医院联系人一一对接，重点医院24小时驻点服务，同时与国际救援机构衔接，形成赛时医疗保险服务体系。通过在医院实施实时医疗跟踪服务、提供医疗费用担保以及医疗费用直接结算等服务，将人伤案件理赔关口前移，确保伤病员得到迅速救治，并在医院层面及时沟通，化解矛盾，体现了“人文奥运”的精神。

　　在残奥会的服务中，人文关怀更是得到了集中体现。

　　金牌服务铸就品牌

　　在奥运会和残奥会开幕当天，王和副总裁亲自率队在现场开展服务工作，随时应对现场的突发事故。在快速查勘、及时医疗跟踪的基础上，加强了与医院、修理厂的工作衔接，及时掌握人伤医疗和车辆修理进度，理顺各环节，避免滞留，确保案件集中阶段的理赔质量和效率。

　　“铸金牌服务，为梦想护航”是中国人保财险此次奥运合作的宣传口号。为使本次奥运保险工作成为“有特色、高水平”的保险，公司确定了“尽善尽美、万无一失、服务奥运、提升自我”的16字指导思想。

　　围绕着北京奥运会，中国人保财险还在全国范围内开展了以“服务奥运、共享五环”为主题的奥运理赔服务体验季活动，推出车险5000元以下赔案可自助查勘、三日付款五日提车等招牌服务，是借奥运会契机不断提升服务质量的举措之一。奥运会后，人保财险还将在全国开展“黄金周客户关爱”和“客户关怀”活动，推出保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示等“8+X”服务项目，以实际行动忠实履行社会责任，充分彰显人保财险的企业文化和优良传统。