北京甘家口大厦

　　北京甘家口大厦

　　北京奥运会带给世界的不仅是无与伦比的快乐、激情，向世人展示了北京的安全、文明与和谐、友好。甘家口大厦在上级领导的大力支持与指导下，圆满的完成了平安奥运的各项接待服务工作，并受到了社会各界及外宾朋友的一致好评。

　　甘家口大厦自2005年8月全面启动《迎奥运三年行动计划》以来，有计划、有步骤地开展了多层次、全方位的语言培训、全员技能培训和“迎、看、接、跟、送”的安全服务接待流程。

　　为验证大厦各项安全服务预案与流程的可操行，不断提高管理质量，确保奥运工作万无一失，大厦一方面加大奥运培训工作力度，通过现场实际操作，模拟外宾购物等多种形式，检验员工口语对话能力，帮助员工适应外语交流环境，同时还多次组织全员安全练兵、服务系统演习，演习包括紧急疏散、外宾接待、残障人服务、购物刷卡、外币付款等内容，演习形式采取随机抽查方式进行。大厦总经理周平多次带队边检查测试，边对个别流程环节提出改进意见，并现场进行调整，力求突出效率的观点、效益的观点、营销的观点、安全的观点，为顾客提供优质、安全而又便捷、周到的一站式服务。

　　在奥运会期间，大厦共接待外宾500余人次，外宾及运动员们纷纷在大厦总服务台留言道：“你们对我们非常友好，帮助很大，我爱你们，我希望有机会再来。”