早报记者 肖蓓
网上银行账号莫名其妙被盗,账户资金流向异常。近日,不少消费者向315消费电子投诉网站投诉此类现象,而被盗账户资金从几百元到几千元不等。为此,市消保委提醒:确保电脑安全,谨防网上银行账号被盗。
消费者 |
“账户莫名向外打钱”
2008年9月3日下午,董先生用工商银行网上银行交电话费时,发现银行卡里的钱都没有了。董先生立即去查询账单,发现8月29日下午,账户向上海环讯电子商务有限公司这个户口打了440块钱。“我也从未在网上购物,账单上也没有注明买什么东西。这笔钱为什么会到了这个户头?”对此,银行也无法解释。
董先生的遭遇并非个案。据315消费电子投诉网介绍,近日来,全国已经有57位消费者投诉反映,网上银行、信用卡的账户莫名其妙被盗,而其中有11个账户被盗后,资金都汇款到一个第三方支付平台——上海环迅电子商务有限公司的账户。当消费者要求该公司冻结账户资金时,却遭到公司的敷衍和拒绝。
支付平台 |
“无权冻结被盗资金”
当客户怀疑账户被盗时,第三方支付平台为何不能冻结账户资金,避免损失呢?上海环迅电子商务有限公司风险控制科杨先生表示,作为一个电子商务第三方支付平台,买家将资金打到该公司账户后3天内,公司就要把资金汇给卖家,而资金一旦汇出,就不可能追回。“我们无权冻结资金,也没有技术认定账户是不是被盗用,当客户怀疑账户被盗时,我们只有协助公安机关,提供账户交易记录,调查被盗情况。”
针对网上银行账号被盗情况,市消保委、315消费电子投诉网相关人士提醒:第一,消费者在网上交易时应确保电脑安全,及时查杀病毒,使用网上银行最好不要在网吧等公共场所;第二,一定要登录正规的银行网站;第三,妥善保管银行密码;第四,大额资金最好直接从银行汇款;第五,一旦账户被盗,第一时间修改银行密码并报警。
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