担当社会责任　标志企业成熟

　　修身践行，谓之善行。企业社会责任是“一个企业和它所有的利益相关者的关系”

　　薛求知（复旦大学管理学院副院长、博导）：“企业社会责任”的概念从上世纪50年代起经过几个阶段的演进。到90年代，企业金字塔理论被广为接受，金字塔底层是企业的基本责任，包括经济责任、盈利；第二层是法律责任，遵守游戏规则进行活动；第三层是伦理责任，避免损害利益相关者的利益；最高一层叫慈善责任，包括成为一个好的企业公民，给社会捐赠资源，改善生活质量。

企业承担社会责任的范围应该有多大？承担社会责任与企业价值之间有什么关系？社会经济学派认为，企业不仅具有经济责任、法律责任，还具有道义、慈善等责任；不仅需要对股东负责，还需要为多方利益相关者负责。

　　吴浣苓（阿斯利康中国高级副总裁）：是的。企业的品牌不是靠金钱包装出来的，而是和所有利益相关者在互动的过程中自然形成的。中国传统文化讲“穷则独善其身，达则兼济天下”，企业社会责任就是企业公民和它所有的利益相关者之间的关系。它远远超出了关注困难群体、捐钱捐物等慈善行为。是不是一个负责任的企业公民，要看五个方面：第一，关注困难群体，关心社会和谐；第二，在自己领域内做大做强，为社会创造财富；第三，成为地球村的优秀居民；第四，呵护环境，善待员工；第五，关注社会热点问题。

　　兰珍珍（欧莱雅（中国）副总裁）：我们的社会责任要对谁负？是我们的利益相关方。除了给股东很好的投资回报外，还要给消费者最好的产品和最好的服务；给雇员公平的就业和职业发展机遇、良好的福利待遇；要求供应商坚持最高标准的环保指标和劳工制度；超越环境保护的基本要求，节能降耗、废物循环利用；对政府，依法经营，诚实纳税……

　　许晓明（复旦大学管理学院教授、博导）：狭义的企业社会责任等同于慈善行为、道德责任，其实社会责任应更多从广义角度来理解。企业有法律责任、内部责任、外部责任、战略责任和道义责任。在中国，企业应该把法律责任放在第一位，接着才是经济责任。道义责任是纯粹的无偿行为，战略责任是有目的的“无偿行为”，都不存在直接经济关系的企业行为。比如你在地震中捐赠较多，声誉提高，可能引发销售量上升，但不应在捐赠的时候“希望销售量上去”。

　　基于自身业务设定明晰的主线落实社会责任，才能求得企业的品牌和可持续发展

　　车飞（英博啤酒集团亚太区企业事务副总裁）：我们在中国做企业责任工作才起步。英博啤酒的发展策略是在全球发展本土品牌，这意味着与世界各地的社区、社会保持密切关系，必须有一个非常清晰、积极的社会责任主线。我们的CEO曾说，一个企业做企业公民的事，不是为了让别人觉得你很善良，能拯救世界，只因为我们要和周围的社会和环境、周围的社区人民关注的话题保持同步。通过基于企业自身业务的公民行为，求得持续性的发展和利润。

　　通过调查，我们确定了全球企业公民的两条主线，一个是倡导理性饮酒，一个是以环保方式生产啤酒。虽然我们也做扶贫济困和即时性的捐赠，但所有预算、计划和精力，主要投入到这两个方面。比如我们刚与交警部门携手开展的“心中有度，家中无忧”活动，项目资金就来自全球总裁专有资金。

　　蒋昌建（复旦大学国际关系与公共事务学院副教授）：企业的品牌会在几方面表现出它的作用：一是品质，二是服务，三是品牌竞争力，四是可持续性发展的力量。从三鹿奶粉事件来看，企业的社会责任与其品牌竞争力、持续力有着致命性的关联。跨国公司在承担社会责任方面，总会有一个主流方向。而中国不少企业至今没有形成很明晰的主线，很多大企业捐款项目非常分散，降低了做企业社会责任的专业性。

　　兰珍珍：在中国，我是带领一个团队专门负责从事企业公共事务和企业社会责任工作的。也就是说，我只管花公司的钱，考虑如何为公司创造一个优秀的社会形象、公众形象和企业公民形象，比如我们已连续10年在国际上对女科学家进行嘉奖，5年前还设立了中国青年女科学家奖。

　　吴浣苓：通过卓有成效的药物，给患者的生活带来意义深远的变化，这是医药行业重要的企业社会责任。我们的口号是“赢在中国”，但是要“胜之有道”。把社会责任的大题目做好了，企业的品牌自然形成，可持续发展是顺理成章的事情。

　　企业社会责任的影响力甚至大于企业能力的影响力。履行社会责任要量力而行

　　许晓明：一个企业履行社会责任，既要有需求也要具备一定能力。动力与能力平衡，才能坚持履责行为。企业初创，目标是生存，多半只有履行内部责任的能力，不能去追求战略责任；到了成熟期，企业履行社会责任的能力可以达到最高峰，即战略责任和道义责任的边界。企业应该有与公司发展相适应的准确履行社会责任的行为。但低层次的社会责任，如法律责任，是企业必须要履行的。

　　吴浣苓：企业如人，首先应该遵纪守法、诚信经营。如果你从克扣员工的工资、剥削农民工、在产品中掺假、造假赚来的钱再去捐献所谓的爱心，这是很大的讽刺，对企业来说，也是本末倒置之举。

　　兰珍珍：企业要把承担社会责任放在和企业发展并驾齐驱的位置上。也就是说，不能因为有利可图，对我的形象很有好处，才来做企业公民的行为。其次，要清楚搞活动不是为了拯救所有的贫困人，而是要达到激励别人、感召更多企业的目的。“星星之火可以燎原”，大企业先树立一个好的典范，其他企业也会步步跟进，谋得自身的成长。

　　薛求知：企业社会责任与企业能力是影响消费者的产品购买意愿和对企业评价的重要因素。研究表明，企业很好地履行了社会责任，会提升其品牌价值。在快速消费品行业中，企业社会责任的影响力甚至大于企业能力的影响力。另外，消费者对负面的责任信息比对正面的责任信息更为敏感。政府应在宏观层面推进企业社会责任的建设，如通过一些强制性的法律规范，通过宣传教育，促使企业加强信息披露制度，通过政府采购及促进非政府组织的发展等，以制度来约束和激励企业落实社会责任。

　　（本报记者姜泓冰整理）