马蔚华：不确定性是当前金融基本特征

　　“不确定性是我们当前时代的基本特征，无论是变化莫测的金融，还是社会矛盾冲突，都意味着稳定性、精确性、可预测性，已经日益被变革性、模糊性和不可预测性所替代。”日前，招商银行行长马蔚华在2008中国金融品牌论坛上，谈到风云突变的全球经济时感慨万千。

　　在复杂多变的经济形势下，银行的品牌建设无疑面临的困难重重。“金融危机的时候，一个短信，一个突发事件，一条哪怕几个字的新闻报道都可能使你的品牌建设前功尽弃。”马蔚华举了个例子，去年倒闭的英国北岩银行，本是家非常好的银行，但BBC在去年9月份的一条新闻中说，一家大的银行出现问题，正在向苏格兰银行寻求资金的援助，第二天一早这个银行就爆发了危机。

　　不仅如此，随着品牌的内涵诉求变得更加明了，外在的表现却日趋复杂。马蔚华认为，如果品牌不能确定一个清晰的内涵，不能准确地表达消费者真实的需求，那么投入再多，也很难在消费者心中产生共鸣。“成功的关键，就在于深刻地把握了解目标消费群体的内心需求，并通过品牌向他作出明确的承诺。”

　　不管是企业还是银行，若要实现可持续发展，都离不开品牌建设。“危机往往是一个新的时代的开始，危机往往是重大历史转折的机会。”马蔚华表示，这次危机不仅使美国的金融业受到前所未有的冲击，也包括美国的金融制度、经济的理论体系和理论观点都在经历前所未有的变化，但与此同时，这个变化应该也是我们中国金融界发展的一个历史机遇。