经济寒冬催涨网购热情 超六成人愿意网上购年货

　　近来，不少人省钱意识增强，愿意网上购物的人越来越多，尤其是接近春节，网购年货成为一种新选择。只需轻点鼠标，不论是江浙正宗的金华火腿还是四川腊干鱼，都可以装在包裹里送到家，价格还比市场上便宜一到两成。调查显示，超过6成消费者有从网上购买年货的意愿。

　　金融危机促进人们网购热情

　　年底正值消费旺季，金融危机的到来，使得更多用户转向网络购物，比如年货的购买，这些都促使网络购物年底交易额的高速增长。调研数据显示，接近7成的调研用户认为网络购物相比传统购物具有价格相对便宜以及方便快捷等优势。这些优势在金融危机时期更加凸显出来。

　　金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响，人们的网购热情并未发生较大改变，不减少网上购物的用户比重高达51.23%，还有27.62的人表示会增加网上购物。

　　网购发展契机到来

　　艾瑞咨询资深分析师张艳平

　　网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时期，人们的工作、生活等压力都有所加大，消费则会相对压缩，不少市民花钱都比从前更加算计。网购则可最大限度满足人们的需求，节省开支和精力。因此，从某种意义上来讲，金融危机有望成为网购突破发展的又一个契机。

　　而且，由于经济危机的来临，许多生产厂商不得不开发更多销售渠道，以期减少库存。因此不少厂商也将目光转向网络销售，以降低渠道成本。这也使得商品出售平均单价下降，而更加低廉的价格也吸引了更多的消费者。

　　6成人有意愿网上购年货

　　目前正值年底消费旺季，随着春节的来临，年货的选购正在掀起一股消费热潮。而网络购物以其低价、便捷、选择多等诸多优势吸引大批用户的青睐。根据此次艾瑞调研数据显示，有64.3%的用户均有意愿网上购买年货，其中网购年货方便快捷、价格优惠、产品丰富是网民网购年货的三大原因。

　　在年货购买上，服装服饰类商品排名第一，此外，IT数码类、食品类、礼品玩具类等商品也成为年货热门商品。年货购买一般是为自己购置新物以馈赠亲朋好友，这些商品基本仍以日常消费品为主，网购已可以满足人们的这种需求。

　　观点

　　促销手段应“推陈出新”

　　艾瑞咨询资深分析师张艳平

　　在不少消费者看来，与传统渠道的年货销售相比，网购更加方便、快捷。别小看这“方便”，对于上班族来说，省了在商场超市挑选和排队的麻烦。另外，尽管要负担邮寄费用，但总体算下来还是比到商场买便宜一些。节前消费旺季的来临对购物网站来说是一次促销的机会。购物平台的完善是黏住用户的前提，页面设置应更加喜庆、产品分类更科学、优惠促销活动标语应更加显著。除此之外，网购优惠促销活动还应推陈出新。首先，优惠的商品价格是吸引用户网购的首要因素，比如免运费、打折、赠品等最能打动网民尝试网购，这些销售手段在年底消费旺季是商家必须要尝试的，向用户派发几十元的新年红包和积分返利也是不错的促销手法。

　　最大顾虑来自产品质量

　　商品质量仍是第一位的，调研数据显示，网购年货的最大顾虑就是来源于“产品质量是否合格”。82.58%的人对于网上购买年货的质量问题存有顾虑，61.09%的消费者担心购买的年货是否能在规定的时间内准时送货上门。同时用户认为目前网购亟待解决的第一大问题也是“商品质量参差不齐”，足见用户网购对质量问题的关注是第一位的。此外，用户选择网店最看重的因素是卖家的信用等级，其次才是用户对商品的评价。

　　网站还需“内外兼修”

　　新七天电器网CEO左英杰

　　面对越来越挑剔的消费者和难得的发展时机，购物网站本身更需“内外兼修”。电子商务的本质还是商务。现在很多购物网站忽视了对消费者的心灵关怀，消费者上购物网是一个人在购物，会感到很寂寞。不像传统卖场，从一开始就有售货员贴身服务。建议购物网站应该从下单起就与消费者建立紧密联系，注重跟踪服务，比如客服人员及时打电话确认订单，发货前的短信提示等等，都会给消费者带来安全感，留下很深刻的印象，逐渐培养起一批忠实的客户群。

　　可以看出消费者网购时十分看重卖家信用等级。建议购物网站对卖家信用等级审批应更加严格，同时建立准入制度，对屡次出现“差评”和投诉的卖家，经核实确有其事的就直接列入“不守信誉”的黑名单中，严重的甚至可以直接淘汰出局，一来提醒消费者，对其他卖家也能起到警示作用。