网络能源提升品牌价值

　　电源常被喻为通信系统的“心脏”。但再坚强的“心脏”，如果不细心呵护，迟早会出现故障。但如何呵护却有大学问。全球网络能源设备的主流供应商艾默生网络能源凭借对电源市场的深入理解和强大的综合实力，推出了电源基础服务，瞄准客户需求，在技术支持、应急支援和培训服务上下工夫，夯实通信网络基础。

　　万丈高楼平地起，打牢基础是根本。通信系统的安全稳定运转，无处不在的电源则是坚实的基础。反之，基础不牢，地动山摇。一般来说，正规电源厂商大都经过了ISO9000的认证，产品开发和生产都建立了严格的质量控制流程，产品质量有保证。但正规电源厂商的服务却是参差不齐的。在经历了市场、技术、价格之争后，如何满足用户需求、提供优质服务，成为电源厂商抢占市场制高点的又一利器。

　　技术支持：助客户安心使用

　　购买商品，既要买得放心，又要用得安心，电源产品也概莫能外。当电源设备出现非紧急或紧急故障时，对于那些缺少专业维护人员的客户而言，向厂商寻求技术支持成为首选。毕竟厂商最熟悉自己的产品，并且拥有专业的技术人员。

　　对于非紧急故障，大多数厂商能够提供电话、邮件和远程诊断等服务。但对于紧急故障，远程技术支持往往解决不了问题，此时需要现场技术服务，这对厂商的实力可谓一大考验。当电源设备出现紧急故障，通过远程技术支持仍无法排除故障时，艾默生网络能源遍布全国29个用户服务中心可迅速行动起来，就近向客户提供现场紧急支持，指派服务工程师深入现场对电源进行维修，并根据已经掌握的信息，决定是否携带相关备件。

　　当然，无论是非紧急或者紧急故障，客户都不希望发生，未雨绸缪预防故障方为上策。艾默生网络能源对此推出定期巡检服务，定期对电源系统进行巡查和基本测试，及时发现并记录故障或故障隐患，对于现场就能够处理的故障就现场解决，否则将故障上报。按照周期，现场巡检分为：月度巡检、季度巡检、半年巡检、年度巡检等。

　　应急支援：解后顾之忧

　　各行业突发性事故防不胜防，应急预案成为当下热门。因电源设备故障造成突发性事故往往是客户不可承受之重，艾默生网络能源电源应急支援服务也应用而生，该服务分为应急抢修、应急保障、应急支持和应急方案等4类。

　　当电源系统出现故障时，艾默生网络能源派出工程师对电源系统进行抢修，故障响应的时间分为4个级别：2小时、4小时、6小时和标准响应。

　　根据客户的特殊需求，艾默生网络能源可提供某种服务或保障，如：节假日或重大会议期间派人守局，保障设备可靠运行。由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起电源系统重大故障，或可能会发生重大故障，艾默生网络能源可在最短时间内派出工程师或专家对电源系统进行抢修，或做灾变故障预防处理，将灾变损失减少到最小或避免灾变损失。

　　当电源设备故障停机而短时间内无法修复，或电源割接时后备需要，艾默生网络能源应急支持服务就派上用场了，可向客户临时提供并安装一台后备电源，恢复系统运行或做后备保障，减小损失或保障割接顺利完成。

　　针对电源可能发生的紧急故障或紧急情况，艾默生网络能源提供应对措施，帮助客户做好预防方案，一旦出现紧急故障或情况，能及时按照方案进行处理，避免更大的损失。

　　培训服务：增强客户内力

　　电源设备要安全、稳定运行，高素质的维护人员是关键。但如何提升他们的技能却是客户头痛的事：没场地、没教材、没师资。艾默生网络能源依托其先进的培训设施、规范的培训管理和优秀的讲师团队，推出电源培训服务，进一步深化服务的内涵。

　　艾默生网络能源电源服务分为技术培训服务和维护管理服务。技术培训服务包括基础培训、产品应用培训、产品高级培训和岗位认证培训等，从初级到高级，客户可根据自身的需要选择不同的服务。维护管理服务分为维护基础管理培训和维护业务管理培训。维护基础管理培训是向被培训人员提供维护管理和基本知识和技能，提高被培训人员在维护管理方面的能力。例如，维护预算的制定和执行，维护人员的预算、招聘和培训等。维护业务管理培训是向被培训人员提供电源维护业务的管理知识和方法，提高被培训人员电源维护业务管理的能力。例如，巡检的频率和内容管理，故障的申报和维修流程。

　　由于电源设备巨大的市场需求，电源生产厂家如雨后春笋，这其中难免良莠不齐。厂商要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须以质量求生存，以服务求发展。在中国，艾默生网络能源拥有目前业界最具规模的电源研发团队，其电源基础服务同样走在业界前列，这正是艾默生网络能源电源产品成为中国电源业领头羊的原因所在。