保监会发布保险监管及从业人员行为准则

　　保监会发布保险监管及从业人员行为准则 重点规范“销售误导”和“理赔难”

　　本报北京4月8日讯 记者张兰报道 为提高保险监管人员和保险从业人员整体素质，规范保险监管人员依法行政行为和保险从业人员职业行为，从而更好地保护被保险人利益，中国保监会今天公布《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员行为准则》。

按照准则要求，保险监管人员须依法、科学、有效监管，在保护投保人、被保险人和受益人权益的同时，维护市场秩序、防范风险，从而促进保险业又好又快发展。此外，保险监管人员不得违反监管工作纪律，不得利用职务便利及影响为本人和他人谋取不正当利益。保险从业人员则应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益，同时应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。

　　值得关注的是，准则重点规范了消费者投诉较多的“销售误导”和“理赔难”问题。根据准则要求，保险机构高级管理人员应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。保险销售、理赔和客户服务人员则须根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品，并以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。此外，保险销售、理赔和客户服务人员应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避，应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。理赔方面，上述人员应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔，对于客户咨询应迅速回应并及时提供服务，不得推诿懈怠。

　　保监会相关部门负责人表示，制定并施行两个准则是针对目前保险行业人员队伍方面存在的不足，分别对监管人员和经营从业人员的执业行为提出倡导性和禁止性的要求，以进一步提高保险监管人员和保险从业人员整体素质，规范保险监管人员和保险从业人员职业行为，促进全行业的依法合规经营和持续、稳定、健康发展，更好地保护广大被保险人利益，更好地为经济社会发展服务。

　　据了解，两个准则的起草工作小组经过多次调研，同时将草稿以各种方式征求保险监管、保险经营等行业内部和被保险人及社会公众的意见，充分吸纳各方面对监管人员和从业人员职业行为的要求和期望后才正式成文。目前上述准则已经正式实施，中国保险行业协会也在抓紧制定《保险从业人员行为准则》的实施细则。