上海部分银行窗口服务与“中心”要求有差距

　　 在昨日举行的“‘迎世博、树形象、满意服务在金融’——上海金融系统窗口文明建设推进会”上，上海市金融系统文明办正式发布了“上海市银行业‘迎世博’窗口服务质量指数”测评结果：2008年该指数为81.81。其中，2008年下半年的服务质量指数为82，与上半年81.61相比，上升了0.39。从测评结果来看，网点数量大于100个的8家银行中，交通银行上海市分行的窗口服务质量指数最高，达到84.1；网点数量在100个以下的银行中，民生银行上海分行的窗口服务质量指数最高，达到83.5。测评结果显示，上海市银行业的服务质量呈现稳中向上的发展态势。

　　
　　 据了解，市金融系统文明办委托市质协、国家统计局上海城调队和泰群公司三方，对全市包括工、农、中、建、交等在内的16家银行网点、自助银行、电话银行、网上银行和投诉处理等5项服务接触点服务质量水平进行了测评。测评项目运用了窗口拦截、现场暗访、网络调查、服务检测等四种调查方式，共收集各类样本16364个。

　　
　　 市金融系统文明办相关负责人指出，着眼于建设上海国际金融中心的市场发展要求，对银行窗口服务中仍存在的不同程度的服务差距和带有普遍性的质量问题，有待于整个上海银行业，尤其是各家银行在迎世博窗口服务建设中，给予高度的关注和引起足够的重视。(记者刘志飞)