12点结账退房行规将松动 酒店与消费者约定时间

　　12点结账退房行规将松动

　　沪上酒店主动与消费者约定结账时间

　　本报讯 （记者 任羽中 陶健）酒店12点结账的“行规”终于出现了松动。在昨天由市旅游局、市消保委、市旅游行协会组织的倡议会上，本市近50家酒店承诺，将主动与消费者约定住宿结账时间，努力满足消费者的不同需求，特别是对有需要延时结账的消费者，旅馆企业在可能的情况下尽量给予消费者方便。

　　新出台的《上海市旅馆业管理办法》自下月1日起正式实施。市消保委透露，该《办法》在制定中充分听取了消费者和经营者的双方意见，就“是否应12时结账”这一最大分歧进行了探讨。其中，消费者提出该结算方法没有考虑到不同旅客的不同需求，且硬性规定消费者接受此结算方法缺乏合理性，建议以24小时为一天计费。但旅馆方面由于工作安排，倾向于统一按照12时结账。最终，市消保委提出了“明示结算方法”和“协商约定时间”这两个具有操作性的条款，从而获得双方的认可。据悉，这一原则既有利于保护消费者的知情权与选择权，又能够促进旅馆企业为满足消费者不同需求而提供差异化服务，开展良性竞争。