别让“召回”变“作秀”

　　昨天，惠普主动向国家质检总局递交报告说，中国境内大约有1.5万块笔记本电池存在安全隐患，涉及2007年8月至2008年1月间的惠普及康柏产品。惠普说它会提供免费更换服务。这已是它三年来多次召回行动。

　　但“前科”在身的它，告知的行为仍然像是作秀，让人觉得温情的背后，它正在进行一场品牌推广活动。

　　因为，1.5万台笔记本用户，肯定有相当部分人无法上网，即使能够上网，也无法保证一定获知上述信息。毕竟，对于消费者来说，信息是被动接受的。

　　最合理的方式是，惠普应该结合其渠道力量，根据原始销售数据，追踪到每个最终购买者，尽到告知的责任。但是，至少从惠普两次大规模召回行动中，没有看到它的努力。

　　无独有偶，戴尔、华硕、联想同样有过类似的经历。

　　一位渠道人士则透露，“召回”行动里学问可大了，厂家的目标是，既显得负责任，又可以不受什么真正损失。

　　“尽管公布了具体召回的数量，你见过它公布过最后的更换数量吗？没有。”该人士说，这种召回，信息不对称，厂家说有多少就有多少。

　　消费者在网上的反映，似乎印证了召回的不透明。针对惠普召回行动，有一个尴尬的问题是：明明型号在隐患列，登录后查询的结果却是：您的电池未受影响，不属本次更换计划范围。而惠普的反馈似乎小心翼翼：谢谢您的合作。如果你认为可能发生错误，请核实你输入的是正确的电池条形码识别号，并再次输入。

　　而更尴尬的是，几年来的每次“召回“行动中，“惠普们”都以商业秘密为由，拒绝透露电池生产厂家，好像特别仗义。但是这对于消费者来说，可不够真诚，我们需要知道“元凶”，至少面对那些采购同样问题电池的品牌笔记本产品时，让我们心理有所准备。

　　当然，我们不会苛求惠普们，对于它们来说，冷不防地宣布一下“召回”，已算尽了部分责任，总比出了问题才说好得多。