经销商群起抗议诺基亚陷“窜货门”

　　诺基亚遭遇部分地区经销商的集体“反水”，指责诺基亚对“窜货”行为课以重罚，并一度以“拒卖”相威胁

　　6月，中国市场手机销售“一哥”诺基亚遭遇来自山东、上海等地部分销售商的集体“反水”。

　　但诺基亚态度强硬，其近期公开声明，“确实有所谓‘窜货商’在诺基亚分销系统外，这些‘窜货商’和诺基亚没有任何合同关系，诺基亚对其罚款无从说起。”据媒体报道，诺基亚并无与窜货商协商谈判的意思。

　　诺基亚声称并未对分销系统外“窜货商”罚款，那么窜货商的罚款又从何而来？昨（18）日，记者就“窜货门”的背后真相进行了调查。

　　经销商说法>>>

　　不满诺基亚高额罚款

　　6月10日，山东济南40家经销商联合起来抵制销售诺基亚手机，甚至挂出了“拒卖诺基亚”的横幅。此后，包括上海、杭州、南京、长沙等地的部分经销商加入了“拒卖诺基亚”行列，一些城市的经销商更采取了封堵诺基亚办事处的过激行为。

　　究竟是什么点燃了经销商们的怒火？据媒体报道，经销商们“拒卖”诺基亚手机的根源，是不满诺基亚公司对经销商窜货行为处以高额罚款。一位不愿透露姓名的业内人士表示，与诺基亚签署分销协议的渠道商，必须按照指定区域进行代理销售：“如果一个经销商的货被卖到了其他非指定区域，就属于窜货。”

　　一位业内人士说：“为什么会有窜货的出现，是因为诺基亚采取区域价差的分销体制造成的，也就是说，是因为诺基亚追求利益、利润最大化造成的结果，这点对消费者不利。”

　　隐形公司每年罚款超亿元

　　据报道，一些经销商由于将诺基亚手机卖到其他非指定代理区域，被诺基亚查实后均收到了传真或是电子邮件等形式的“罚款单”。更有报道指出，诺基亚核查窜货行为主要依托一个隐形的“第三方公司”，由该公司人员到各地经销商处暗访，一旦查实窜货行为，就将对商家处以罚款。“拒卖诺基亚”的商家怀疑，诺基亚在渠道管理过程中针对窜货收取违约金且不开具发票，涉嫌偷税漏税；更指诺基亚每年罚款金额超过亿元。

　　诺基亚回应>>>

　　与“窜货商”无合同关系

　　“拒卖”商家的上述说法，却遭到了诺基亚方面的坚决否认。

　　诺基亚近期发布的一份公开声明称：“近段时间有个别媒体报道指诺基亚在渠道管理过程中针对窜货收取违约金且不开具发票，涉嫌偷税漏税。另外，还有人在网上发布所谓的‘诺基亚窜货罚款通知书’，经我们查证，该通知书属于伪造。我们认为，这些指责是没有事实依据的，纯属不负责任的编造，其背后的动机值得怀疑。”

　　声明表示，确实有所谓“窜货商”在诺基亚分销系统外，但“窜货商”和诺基亚没有任何合同关系，也没有买卖关系，诺基亚对其罚款更无从说起。

　　一些销售商表示，希望能够与诺基亚进行谈判以减免罚款额度，甚至提出将与诺基亚对簿公堂。但诺基亚态度强硬。媒体报道称，诺基亚全球副总裁邓元鋆近日坚定声明，不会减轻或停止收缴窜货罚金以示妥协，并驳斥了每年罚金高达数亿的说法。

　　记者调查>>>

　　成都未出现类似状况

　　诺基亚和窜货商之间究竟是怎么回事？记者通过电话采访了诺基亚（中国）投资有限公司成都分公司谢畅。

　　谢畅表示，窜货商属于诺基亚分销体系之外。IT商业新闻网报道，诺基亚供货给FD（省级直控分销商），由诺基亚设在各省的办事处负责发展本省各地级城市经销商（诺基亚称之为WKA），由FD供货给WKA。对于窜货商的处罚何来一问，谢畅表示：“如出现违约状况，诺基亚仅根据《分销协议》对渠道内销售商收取违约金。”“真正与这些窜货商接触的并非诺基亚公司本身，而是诺基亚分销协议内的渠道商。”一名业内人士指出，诺基亚确实与下面的窜货商们没有任何合同关系：“这些渠道销售商将手机批发给二三线的窜货商，当窜货行为被诺基亚查实后，与诺基亚有分销协议的渠道商自然不愿意承担违约金的损失，最终可能转嫁给窜货商。”张强说。

　　谢畅表示，所有说法均以诺基亚发布的声明为准。同时谢畅指出，目前成都方面并未出现类似状况。

　　专家观点>>>

　　渠道管理出了问题

　　企业管理咨询专家吕志刚表示，诺基亚遭遇窜货商集体反水，是公司在渠道管理上出现了问题。

　　一位不愿透露姓名的业内人士说，由于金融危机市场竞争加剧，令经销商经营面临压力，才导致对“罚款”的强烈反弹。但吕志刚表示：“水能载舟亦能覆舟，诺基亚必须谨慎应对，毕竟在当前的市场经济体制下，市场才是最终的决定者。”

　　有报道称，邓元鋆表示诺基亚会根据市场环境自我检讨，并不断改进自身渠道管理模式。

　　早报记者霍鹏 杨先武