作为我来说，从事银行业务，从1979年开始，正好30年。我是从临时业务干过来的，干过公司业务，资产业务、负债业务也干过。我觉得做信用卡业务和其他业务最大的区别是，它是在银行里面，每单位的盈利水平是最小的，它所服务的对象又是最大的，可以说成千上万、几十万、几百万，甚至几千万，乃至于上亿。

　　所以每个人的盈利，对银行的贡献度是十几块、二十块，然后积少成多。客户的积累时间非常长，不是靠一年两年。像我们现在发展到第六年，现在有2000多万持卡人，真正的客户有1500多万客户。真正做到上亿的话，又要十多年，甚至几十年，同这个角度来讲是非常长的时间。

　　从盈利来讲，原来我当分行副行长，当年就盈利了在支行的时候，那时候100多人，人均的利润200多万。但是现在做信用卡快六年了，但是，要去和它相比的话，还是比较遥远的事情。

　　从这个意义上来讲，信用卡业务是比较长期的过程。在整个经营理念上，一定要着眼长远、可持续发展，而不是把它作为一种短期行为，通过一年、两年，甚至一段时间，说要怎么样把这个业务做起来，甚至要盈利。

　　这个做不成。关键是要做好基础。既然是一个长期的业务，必须要打好基础。基础打得越好，对今后的发展越有利。

　　我现在很多分中心、客户服务、后台建设投了很多精力，也是这个意思。我这一块东西没有做好，以后要做上去也很难。所以必须培养我们的耐力，要有长久打算，不能急功近利。