自家电以旧换新政策实施以来，很多市民已从中得到了实惠，但还有不少市民对以旧换新的政策、具体操作方式等不明确或存在种种疑问，连日来纷纷致电本报寻求解答。为此，记者就市民所关注的问题向北京市商务委员会进行咨询，并在今天的回音壁栏目一一给出答复。

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　　卖旧换新时须提供相应材料

　　市民李女士反映：我打算换掉家里的旧电视，到国美电器买一台新彩电，虽然已听说有“以旧换新”的政策，但是具体程序如何，我和家人还不太了解，咨询同事和邻居，他们也说不太清楚。

　　回复：国家规定家电以旧换新资金补贴申领的流程是：消费者先交售旧家电取得以旧换新凭证，然后持凭证购买新家电才能申请资金补贴。本市部分中标企业既是家电回收企业，也是家电销售企业，有条件在回收旧家电并销售新家电过程中实现一体化服务，在不违背实施办法相关规定和要求的基础上，政府鼓励销售企业创新工作方式，为消费者提供更加便利的服务。

　　购买人申报补贴时应当提供的材料包括：（1）国家统一印制的以旧换新凭证；（2）购买人身份证件或法人单位的相关证明；（3）《家电以旧换新（家电）补贴资金申报表》（该申报表由家电销售店提供，并在销售现场填写）。本报记者 苗慧

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　　市民韩女士反映：我们比较关注以旧换新回收的旧家电怎么处理？是维修以后进入二次流通？还是堆积成为电子垃圾？

　　回复：回收企业收购的旧家电一律交售给指定拆解处理企业。旧家电破拆之后，将原材料出售给相应的生产商，并不进入二次流通。拆解处理企业要签订承诺协议，保证不无故拒收回收企业交售的旧家电，不将收购的旧家电再流通，不从事制售以旧充新等违法行为，在市相关业务主管部门规定的时限内将废家电拆解处理完毕。拆解处理企业在试点期间违反环境保护法律、法规的，所在地的省市政府相关业务主管部门应取消其拆解处理企业资格。

　　本报记者 李慧博

　　旧家电回收后不会二次流通

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　　对旧家电新旧程度没有要求

　　市民王女士反映：我家有一台用了12年的海信彩电，一台用了5年的海尔冰箱，基本功能都没有问题，现在想通过以旧换新更换新家电，但我这两台家电是不是有点太旧了啊？还能享受政策优惠吗？

　　回复：此次以旧换新的旧家电无所谓新旧。因为旧家电回收之后直接送至拆解处理企业进行拆解处理，并不会进入二次流通，所以并不在意家电本身性能好坏和使用年限长短，只要家电主要零件不缺失，原材料未损坏，即可参与以旧换新。

　　本报记者 李慧博

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　　不能同时享受家电下乡补贴

　　市民张先生反映：我是密云县太师屯镇上庄子村的村民，是北京市农业户口，我想通过以旧换新买台新电视机。享受了以旧换新补贴之后我还能够享受家电下乡的补贴吗？

　　回复：根据《家电以旧换新实施办法》，已享受“家电下乡”补贴政策的新家电不得重复享受以旧换新补贴。但若新家电产品正在开展打折促销活动，这种情况下消费者可以享受折上折优惠。

　　本报记者 苗慧

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　　新旧电器品牌不必一一对应

　　市民赵先生反映：我家有一台用了6年的格力空调，前几天看好了一台美的空调，我想了解一下，不同品牌的家电可以以旧换新吗？是任何品牌的家电都可以以旧换新吗？我若是处理掉旧电视机后买电脑，可以享受以旧换新优惠吗？

　　回复：此次纳入家电以旧换新补贴范围的家电品类有：电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑等共5类。交售旧家电品种与购买新家电品牌、品种不要求对应。比如，购买人交售旧电视机取得家电以旧换新凭证后，持凭证到中标销售企业可任意购买上述5类新家电。同时，对新家电的生产厂家、品牌和价格都没有限制，消费者可自由选择上述5类新家电产品，非常方便。

　　本报记者 苗慧

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　　旧家电回收价虽低但仍划算

　　市民杨先生反映：我家住在西城区，最近想通过以旧换新买一台洗衣机，为什么打了几个指定的家电以旧换新回收企业的电话都不通呢？这个旧家电的回收价格是怎么确定的？

　　回复：由于政策实施以来进行交售业务的市民很多，所以电话业务比较繁忙。目前已要求家电回收企业增加热线电话。除电话回收，购买人还可通过网络预约家电回收企业上门收购，也可自行运送旧家电交售给回收企业就近的回收点。回收企业的联系电话、地址已通过首都之窗网站（www.beijing.gov.cn）、北京市商务委网站(www.bjmbc.gov.cn)、北京废品旧货网（www.bj3r.com）进行了公布。在北京市商务委网站有家电以旧换新旧家电回收参考价。

　　旧家电定价主要考虑了以下两个方面的因素：一是国家规定回收的旧家电不能进行二次流通，因此交售旧家电的价格不同于旧货市场的价格；二是虽然消费者交售旧家电的价格可能略低于进入二次流通旧家电的价格，但消费者交售旧家电后购买新家电，可获得新家电10%的价格补贴，因此还是很划算的。

　　本报记者 李慧博

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　　不必担心新电器价格被抬高

　　市民刘女士反映：在家电以旧换新的过程中，中标的家电销售企业会不会故意抬高价格啊？要这样的话，所享受的补贴不就是形同虚设了吗？

　　回复：政府部门对家电销售企业的定价有严格的控制，坚决杜绝恶意抬高售价以抵消补贴的行为。一旦发现，立即取消其以旧换新销售资格。

　　另外，市场竞争异常激烈，消费者买新家电时可以货比三家，相信家电销售企业不会抬高价格，否则只能在市场竞争中失败。本报记者 李慧博

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　　商品及服务质量被严格要求

　　市民于先生反映：我打算通过以旧换新买台新的洗衣机，想了解一下，购买的新家电如果有质量问题，是否可以退换货？如果遇到产品质量或服务质量问题找哪个部门解决？

　　回复：消费者购买家电以旧换新产品受国家有关商品质量法律法规保护。

　　国家对参与这次家电以旧换新活动的企业要求很高。这些企业在参与招标活动中都对服务质量、商品质量等做出了承诺；市商务委还将与这些中标企业签订协议书，对中标企业的责任、义务做出明确约定；同时，市发展改革委将依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》，切实加强价格管理，规范家电以旧换新回收、销售、拆解处理企业的价格行为，公布监督举报电话并负责处理；市工商行政管理局将充分发挥“12315”消费者申诉举报网络的作用，受理和依法处理消费者对家电以旧换新产品的投诉举报；市质监局负责对借家电以旧换新名义生产伪劣产品违法案件进行查处。通过各方面的监督管理，切实维护消费者的合法权益。

　　本报记者 苗慧