2009年中国市场企业信誉报告

　　■ 文/信誉研究院（中国）

　　写在前面的话：信誉的角逐 巅峰的较量

　　2009年是信誉研究院（中国）针对中国地区运营企业进行信誉评比的第4年，排名评选通常是令人兴奋的，它往往能够制造出像奥斯卡颁奖典礼一样的气氛，在这里可以看到中国乃至全球最优秀的企业如何在信誉的天空下角逐、较量，其中，既有走在红地毯上风光的胜利者，也有只能冷眼旁观的失败者。

　　 中国特色 国际背景

　　关于这些企业信誉数据的具体分析，我们将会在后面的文章中有较为详尽的研究披露，在这里我们想说的是，中国经过改革开放30年的努力，其市场性质与特点已经发生了天翻地覆的巨变，而这些特点在企业信誉100榜单中亦有相当的体现：

　　 本土企业实现跨越发展。2009企业信誉100榜单中本土企业再次占据了半壁江山而2009年中国企业与其他国家的企业其实同样需要面对全球金融危机，在同样的困难时期，中国企业发展势头不减，企业信誉不降反升，并为中国成长为带动世界经济发展的火车头做出了卓越贡献。这说明，中国本土企业的确在共和国60年的风风雨雨的成长历程中实现了跨越式的发展。

　　 国际化就在家门口。中国已经当之无愧地成为世界经济的领军国家，全球公认中国市场是最有潜力的市场，并且已经迅速成长为竞争最为残酷的国际市场，同时中国区域也存在着一种引导全球化市场的趋势。而企业信誉100榜单中的绝大部分跨国公司均是所属行业的翘楚。所以，中国企业要实现国际化竞争的历史发展洪流中获得成功，首先应当是在本土市场的成功，因为“汉尼拔已经在城门口了”，如果我们连在自己主场都无法取胜，又有何能力谈及其他。

　　 本土企业的困境生存。在中国赫赫有名的联想与海尔是企业信誉100榜单的常客，并都曾名列前茅而今年不仅均没有进入前十而且下降的厉害，这不仅从一个侧面再次印证了本土企业生之艰难，更证明了企业信誉是一个企业、特别是一流企业的灵魂，而中国大企业们对企业信誉战略的轻视也说明它们与国际一流跨国公司的差距到底有多大！

　　 相关财富 大于财富

　　众所周知，当前企业之间的竞争已经由传统的成本、质量、品牌等方面的竞争发展成企业信誉等更高层面的竞争。对于那些积极参与社会公益的企业，通过持续提供优质的产品、持续展示致力提高整体社会福利的品牌形象，将会有更多、更好的机会去巩固与为数众多的利益相关者的长期关系，这样才能够使企业的品牌及产品更有生命力，从而在未来的高度不确定的竞争和市场环境中掌握主动。也就是说，企业信誉与企业财富有着天生的密切关联，但企业信誉100榜单并不仅仅只是财富评比那么简单：

　　 公司产品与服务的认知情况是影响企业信誉重要因素。因此，企业主动的进行以提高信誉为目的的宣传活动，都应该将重点放在宣传企业产品的质量、创新与价值上。

　　 提高对于公司工作环境与社会责任的认知，往往对于企业信誉评分的提高大有帮助。公众通常会有意无意地支持那些他们认为对员工和社会都有责任感的企业。

　　 公司的财务业绩与领导层的变迁对于企业信誉的评分影响不大。在公众对企业印象的形成过程中，这些核心的商业因素明显地被打了折扣。

　　 所属国家、地域以及行业对于企业信誉的评分的影响不能低估。企业正是在这三重信誉平台环境的影响中成长并塑造属于自己独特的信誉资产。

　　企业信誉100榜单的的确确在一定层面上代表了企业在财富上的成功，更代表着在本年度是否被社会公众所爱戴与尊重。短期内，公众的爱戴与尊重能够为企业带来明显的财富增长，长期看，则往往决定着企业的生死！

　　关于企业信誉测评

　　从1997年起，信誉研究院(Reputation Institute)开始通过定量和定性方法对世界大型企业进行信誉测评。通过大量的数据分析，我们发现企业信誉主要产生于产品和服务、创新力、领导力、公司业绩、公司治理、社会责任、工作制度；同时企业信誉主要反映在公众对于企业的喜爱程度、羡慕程度、尊重程度和信任程度四个方面。经过模拟检验，我们构建了企业信誉分析模型和企业信誉评价模型。我们全球年度企业测评结果就是将采样调查的数据通过企业信誉分析和评价模型形成的。由此产生了全球规范的企业信誉测评标准，在业界获得广泛认同（测评和分析方法在我们《2007年中国企业信誉报告》中做了较为详尽的披露）。近十年来，我们的理念和工具方法已被许多世界500强企业运用于企业战略的决策过程中。