沪银行业提升服务迎世博

　　沪银行业提升服务迎世博

　　记者昨日从上海银监局获悉，为全面提升优质服务和市场竞争力，达到上海世博会优质金融服务要求，上海银行业金融机构今年以来，从严处要求，从高处着眼，采取了一系列改进措施，提高服务技能，提升服务质量。

　　沪上各银行加大创新服务举措，提升服务能效，力求符合上海世博会优质金融服务要求。工行上海市分行推广“新三声”服务，即“客户进门有招呼声”、“业务分流有引导声”、“产品营销有介绍声”；光大银行上海分行提出了“倾听客户心声”的口号，主动邀请客户对银行服务提出意见和建议；平安银行上海分行则是推出了5分钟内等候服务。

　　其次，各银行还制定相关工作方案，不断推进世博网点建设。中行上海市分行确立了一批世博服务示范网点，明确世博期间对外服务质量实施标准。交行上海市分行成立世博网点建设推进小组，初步形成世博网点项目设计方案，尽力做好世博配套工程。

　　此外，还开展技能培训以提高工作人员的服务能力，完善服务设施以提升窗口形象，加强银行安保工作以确保金融安全。本报记者 卫容之实习生 陈偲 发自上海 《 国际金融报 》