渣打：消灭纸账单

　　通过倡导电子化账单，三年来，渣打银行每个全职员工纸张消耗降低了20%。

　　文｜CBN记者 冯一萌

　　包括手机电话费、信用卡、水电费在内，你有算过每年要消耗多少张账单吗？答案是120张，这还仅仅是一个平均数字。而每2400张A4纸需要消耗相当于一株成年大树的木材，每生产1吨纸，能毁掉森林0.5亩，产生污水131.25吨。

　　尽管与其他行业相比，金融机构的营运对环境的影响相对较小，但每月为客户寄出的账单却带来大量纸张的浪费、油墨的耗损以及运送过程中能源的消耗。在渣打银行（中国）有限公司首席信息官、渣打银行中国“蓝天绿水”环保委员会主席林大卫（David Lynch）看来，纸质对账单即使不催人还债，也绝不是什么好东西。除了不够环保外，也拉高了运营成本，邮寄一份本埠纸质对账单花费1.2元，邮寄外埠则需1.6元，这显然是一笔不小的花费。

　　林大卫带领的“蓝天绿水”环保委员会成立于2008年，委员会来自当地管理层的成员以及不同职能部门的人员，目前有十人负责日常的工作，两三个人负责统筹。这个环保委员会成立之初的意愿是把渣打银行的员工、客户和更大范围的利益相关者融入各种环保活动，提升他们对环保的意识。

　　降低纸张消耗、倡导电子化账单是“蓝天绿水”环保委员会的一项长期工作，林大卫特意为此制定了详细的计划—在公司内部，把办公室的多功能打印复印机自动设置为双面打印，使用时员工须登入员工编号，以纪录纸张的使用情况，同时使用微软的分享文件软件，尽量减少员工离开座位的时间，提升员工工作本身的绩效效率同时降低纸张方面的损耗。通过这些改进，2006年至2008年之间，渣打银行每个全职员工的纸张消耗降低了20%。

　　在公司外部，渣打设法鼓励客户使用电子化的银行服务，包括电子账单和网上银行。传统的纸质对账单一般需要通过打印、装载、邮寄等环节，15到20个工作日才可到达客户手中，加之由于投递信息不准确等等原因造成对账单无法投递或者延误的比例非常大，浪费大量纸张又不利于环保。通过电子化银行服务，客户不仅可以方便快速地查询到自己的账户信息和历史交易记录，还可以通过定制信息的方式，通过电子邮件获得自己的综合对账单。

　　“蓝天绿水”环保委员会组成了针对这一项目的专门团队。但在推进这个项目时，团队成员面临的挑战是引入相关的部门，使短信平台、电子化的网上银行平台在技术上方便可行。比如，团队成员需要企业不动产部门同事的帮助，对供应商进行把关，让供应商不断改进短信平台，电子化网上的平台，此外，团队成员还需要技术部门同事的帮助，通过设置代码，做些测试确保短信平台、电子化的网上银行功能投入使用时准确便捷。

　　“团队成员最重要的工作是赢得不同部门对这项环保工作的支持，让他们知道省去纸张及使用电子化账单的好处是哪些。”林大卫说。几乎每个时间段，都有三四十个渣打员工在参与这一环保行动。

　　在大范围推进电子账单以及网上银行之前，负责的团队甚至专门去做了市场调研，从而有针对性地根据客户需求开发网络银行的功能。

　　此后，市场部不断给客户灌输电子对账单的环保作用，并有针对性的策划组织一些活动来宣传电子化的银行服务。渣打银行在2009年整个6月举办了“绿色银行服务月”活动，鼓励客户使用电子化的银行服务，包括电子账单和网上银行，以减少纸张和能源的消耗。随着一些大大小小的活动，林大卫发现渣打接受电子对账单以及网上银行服务的客户数量正在显著上升。

　　事实上，电子化账单正在成为金融业的绿色新趋势，金融业正在进行着一场“绿色革命”。“企业可持续发展战略”对银行、基金等金融机构来说一直是一种代价高昂的附加值业务，但金融海啸之后金融机构意识到，除了裁员、削减研究预算之外，节约能源、减少碳排放确实能够节省成本，它们中的很多已经从中尝到了甜头。

　　最普遍的做法是提高办公环境的能源利用率。对于大公司来说，尽管开始阶段需要投入更多的资金，但是终有一天会看到回报。

　　汇丰银行2008年开始在其全球所有的营业网点和办公机构推行节能措施，此举为其节省了730万美元。该行环境问题顾问弗朗西斯?苏利文表示，银行应该将环境可持续发展视为一项能够提供长期价值的投资，汇丰银行采用的许多措施成本并不高，却已经带来了短期投资回报。

　　渣打计划最大程度地降低自身营运对环境的影响和二氧化碳排放，除了关注纸张使用、建筑物的能源消耗外，也关注航空旅行排放。

　　林大卫发现，渣打五个主要网络之间80%的航空旅行是由于内部会议产生，而不是与客户面对面会谈产生。渣打升级了视频系统，提高远程会议的效果并扩大使用范围，还引进了全新的在线网络与音频会议设备，为远程会议和更加严格的旅行政策提供了灵活的备选方案。

　　利用先进的通讯科技手段革新机构内部沟通传播方式不仅保护环境，还大幅减少商业旅行方面的开支。2006年至2008年之间，每位全职员工的航空旅行下降了22%，远远超过了当初10%的目标。“今年第一季度，渣打中国能效消耗相比去年降低了50%。”林大卫对此很是自豪。

　　除了有“蓝天绿水”这样的环保委员会倡导节省纸张，降低能耗外，渣打银行还有一套计划来推动低碳经济的发展，再生能源和清洁科技是其中的重点之一。渣打银行有一支成立于2005年的再生能源和环境融资团队，该团队有十位专家，主要关注亚洲、非洲和中东市场，其业务涵盖广泛的可再生资源，包括使用垃圾、地热、煤层气及其它更为大众熟悉的物质（如风和太阳）产生的能源，运用专门的技术和风险管理经验来为这些项目提供金融和顾问服务。

　　2007年第三届“克林顿全球倡议大会”上，渣打银行承诺在未来五年，以80亿到100亿美元，资助亚洲、非洲及中东的可再生能源及清洁科技项目，减低应对气候转变所需的人力及经济成本。目前渣打已为该项目提供37亿美元融资，消除了310万吨的碳排放。

　　2009年，渣打签署《哥本哈根气候变化问题公报》，并作为“气候转变企业领导小组”的活跃成员，承诺在全球范围内降低二氧化碳排放。“对每位全职员工而言，到2011年，渣打的目标是将航空旅行造成的二氧化碳排放降低至0.5吨，将纸张消耗降低至25公斤。”林大卫称。这还需要很多努力。