彩信将成移动商务主流应用？

　　■本报记者 薛娟

　　刚刚结束的ＡＡＭＡ亚杰商会２００９年会与往年有些不同，在本次年会上，ＡＡＭＡ亚杰商会首次推出移动会议服务。通过彩信会刊发送年会信息给近６００名会员，内容包括会议主题、召开时间、地点、会议议程、交通路线图、嘉宾照片以及组委会的联系方式等。

　　无独有偶。最近，搜房网的注册用户发现，自己的手机每周都能收到一条来自搜房网的彩信手机报，内容有房展会的情况、房地产数据报告、房屋市场波动情况、房地产咨询、房屋市场分析及专家推荐等。

　　“彩信”凭借其图文并茂的信息传递形式和新颖的感官体验，正在逐渐走入商务活动。

　　“我们非常重视彩信对企业沟通价值的提升，在目前的市场状态中，我们认为彩信是增长率最快的一种应用。”为ＡＡＭＡ亚杰商会和搜房网提供彩信服务的是国内移动商务服务商亿美软通，“彩信和短信一样具有实效性强、通讯即时的特点；其次，彩信容量比短信更大，承载信息形式更丰富，接收体验更好。因此，在企业管理应用中，通知类、回执类和单据类的移动商务应用都很适合使用彩信。目前，在彩信信用卡账单类、彩信贺卡、彩信会刊和彩信优惠券这四大服务上，亿美软通都有自己的产品。”亿美软通ＣＥＯ李岩在接受中国经济时报采访时表示。

　　ＡＡＭＡ亚杰商会和搜房网只是亿美软通众多服务客户的一部分。“今年以来，咨询企业彩信的客户数量增长很快，需求也呈现多样化趋势，银行证券、房地产、奢侈品、政府机构等行业对彩信应用需求尤其明显。亿美软通已经与中信银行、诺基亚、通信产业报等企业和媒体合作开发了相关彩信服务。”李岩说。

　　其实，用彩信作为信息传递的方式，并不是一种新的尝试，以前彩信更多停留在个人简单应用的初级层面，其自身优势及潜在的商业价值并没有得到有效的发挥和应用。３Ｇ时代，随着技术的发展、通信环境的改善和人们对彩信认知的普及，企业彩信的需求与日俱增，以彩信为特点的企业消息型服务应运而生。

　　在今年的国庆、中秋假期，传统的客户关系管理体系中彩信应用比例就明显增加。除去以往客户间的电话、邮件等沟通方式外，彩信贺卡、彩信节日祝福等基于彩信的应用成为今年传递客户祝福最为个性化的服务体验。

　　“彩信与其他媒介相比，在色彩、动画等多媒体表现形式上都颇具优势，绚烂的色彩、逼真生动的图片以及更直观和更具冲击力的视觉体验使它逐渐成为众多企业进行客户关系管理的首选。另外，彩信也可以在生产管理方面起到很大作用。比如生产线上出现的状况用文字无法表述清楚时，就可以通过终端设备以彩信的形式发送至ＥＲＰ等一些大型系统用于情况说明。”李岩表示。

　　除了３Ｇ的因素外，我国庞大的手机用户量及迅猛增长的趋势也为彩信的应用提供了适合孕育的土壤。据１１月２０日工业和信息化部公布的今年前１０个月通信业运营状况显示，１０月份全国手机用户净增９６９．９万户。１－１０月份，手机用户累计净增８８２９．２万户，达到７．３亿户。相关机构预测，２０１０年我国手机用户数量将增长到７．３８亿。

　　企业彩信的日渐流行，是否意味着彩信将取代短信应用成为移动商务服务的主流应用？对于这一判断，李岩认为，“短信和彩信只是服务形式的不同，客户有什么样的需求，就可以选择采用什么样的服务形式。彩信是短信的一种升级使用，但两者不存在替代关系，适合自己的就是最好的。”

　　“随着人们对彩信认知及其价值认可的逐渐提升，可以预期的是，在不久的将来，彩信必将成为移动商务升级客户关系管理的利器。”李岩表示。