IT精神打造传统服务业

　　IT精神打造传统服务业

　　尽管我们离开了IT行业，却将IT精神一以贯之，在不自觉中，公司的发展沾染了不少IT“习气”。也正因如此，在行业的平面竞争中，才能比传统经营者更胜一筹。

　　文 | 季 琦

　　IT产业曾经是美国乃至全球20世纪90年代的闪光点和经济增长点。中国近年快速成长起来的企业，其创立者也大多是从IT行业摸爬滚打出来的，新浪的王志东、网易的丁磊、腾讯的马化腾、巨人的史玉柱、百度的李彦宏等。乃至经济型酒店领域里旗帜鲜明的几家——汉庭、如家和7天，也跟IT脱不了干系。

　　实际上，“IT精神打造传统服务业”是老调新弹。我第一次比较系统地阐述这个概念还是2006年在交大安泰管理学院，但实际操作可以追溯至1999年。

　　当年我跟梁建章都是标准的IT人，一个猛子扎进互联网的浪潮。当时感觉自己所从事的行业跟鼓捣一般的生意不一样，是在做高科技，既时髦又热门，因此也没有动过离开这个行业的念头。但是随着摊子越铺越大，对这个行业了解得越深，才发现我们所做的并不新潮，反而非常传统。携程在本质上就是一家旅行社，负责订宾馆和机票；如家和汉庭归根结底也是在做住宿的生意，但是我们好像又不同于那些传统经营者。相对于他们而言，在一定程度上，我们还是“外行”。

　　这源于尽管我们离开了IT行业，却将IT精神一以贯之，在不自觉中，公司的发展沾染了不少IT“习气”。也正因如此，在行业的平面竞争中，才能比传统经营者更胜一筹。

　　快互联网时代的金科玉律是“快鱼吃慢鱼”，这显然区别于传统意义上的“大鱼吃小鱼”。而这一切和著名的摩尔定律有关：芯片的性能每隔18个月提高一倍，价格却相应地下降一半。硬件提速快，相应的产品升级迅速，新的机型不断推出；与之相匹配的软件也是如此，不断地推陈出新。这就要求企业创业者和管理者能够迅速地建立公司，确立盈利模型；还要在短时间内超越对手，实现融资上市等。因此，IT人习惯了高速运转，习惯了快。

　　然而把握好速度与质量的平衡是最难的。我的意见是，高速发展时期，牺牲部分质量是必要的。就像林彪打仗时所实行的“三三制”，为了实现战略目的和消灭敌人有生力量，建制松乱不要紧，只要做到行散神不散。我曾经反复提到创业初期的“85理论”：在资源（人才、金钱、时间）紧张的情况下，不追求100分，达到85分即可，速度是关键！转眼工夫要把商业模型呈现出来，一声令下就能迅速抢到市场制高点，短时间内拿到资本，而后再回头修补那些没有做好的15分。

　　学习能力强

　　IT行业更新换代的速度不可估量，即使在里面披荆斩棘数年有余，稍稍离开一两年重返其中，都会有转向的感觉。这就要求从业人员必须具备超强的学习能力。如同计算机软硬件的更新一样，不定期地对自己的知识储备进行升级。除此以外，如果你具备拓展新领域、新行业的能力，会在这个行业立足更深更久。因为计算机技术并不是单纯的软硬件技术，还牵涉到通讯、网络协议、数据库技术等关联专业。不仅如此，允许你把它们摸透搞明白的时间只有两到三个月。

　　而你一旦能从IT行业里脱颖而出，从事其他专业就不再话下了。我可以非常自信地说，3个月之内，我就可以粗略掌握任何一个行业的要领精髓，如果要求创业、组建团队我也毫不畏惧。

　　创新精神

　　豹子在丛林中以速度著称，而它要想于万兽中谋得生存的权利，唯有进攻。IT企业也是如此。创业型公司要想存活，唯有提供创造性的技术或方法。在IT行业，每隔三至五年，80%以上的公司遭受淘汰是很正常的事情。可以说，没有创新就没有生存的资格。那些曾经红极一时的公司，无论当年怎样叱咤风云，一旦退出历史舞台便鲜有人记得，更不要说问津了。像Novel、Sun、Lotes、Netscape、3Com、SGI⋯⋯IBM曾经因为大量PC公司的涌入而一度陷入危机；Yahoo因为Google而衰败；微软也受到Google、Apple等公司的挑战，身处这个行业，几乎每日都要如履薄冰。

　　因为你身后的每个企业，甚至每个人，每天都在围绕创新绞尽脑汁。创新就是这个行业的生存法则。

　　数一数二

　　互联网的世界里，往往只需要有一个网址就足够。你不会同时去新浪和搜狐了解新闻；也不会对谷歌和百度“左拥右抱”；去卓越和当当购书相差无几；即时通讯要么用腾讯，要么用MSN；免费邮箱会在Hotmail和Yahoo邮箱之间二选一⋯⋯因此，如果不能坐到这个行业第一的宝座，前途未卜。侥幸存活下来的第二，公司价值可能连第一名的20%都不到。

　　这种惨烈的生存现状使得大部分IT企业不愿“苟活”，而要“轰轰烈烈”，哪怕像飞蛾扑火，只要是前无古人的壮举。

　　自由、平等

　　IT行业的创新和速度特征，使得从业人员都是活力四射的年轻人。这已经成为该行业的“潜规则”。大学刚毕业，每个人的起跑线一致，差之毫厘，没有倚老卖老的做法，也没有拿腔拿调的习惯。思维灵敏，大胆开放，活泼好动，很自然地就形成了一种平等、自由的气氛和文化。

　　据说，Intel公司的CEO格鲁夫，很长时间都没有单独的办公室，而是和员工一样坐在大开间的办公区。剃平头、穿牛仔裤、套头衫、旅游鞋、公司走廊放游戏机⋯⋯已经成为IT公司的一大特色。大部分年轻人也都很向往Google的办公室，据说像幼儿园一般，完全颠覆了传统办公室的概念。

　　资本市场

　　一个奇妙的想法就能促成一家IT企业的诞生。但是把一个想法变为现实，需要投入巨额的资金。而大多数IT创业者都是穷学生，不仅没有资金，租间像样的办公室也是天方夜谭（惠普、微软等好几家公司都是从车库起家的）。因此吸纳风险投资便成了所有IT婴儿的共同选择，也是唯一的办法。而那些VC投资者也很乐意掏腰包，因为这些企业一旦上市，涨高的市值对他们来说就意味着现实的财富，待赚到盆满钵满时再伺机退出。这已经成为IT公司共通的成长路径。通过高风险投资享受高回报，这也合乎天理，投资雅虎的孙正义就是靠这个途径发家致富的。

　　而反观传统服务业，除了被禁锢于国有资金和集体机制内的发展不正常外，该行业的特点和IT精神恰恰是互补的，相克相生，阴阳调和。传统服务业的发展大多按部就班，节奏并不跳跃；知识的获取以师傅带徒弟的传承方式为主；追求稳定和可靠；论资排辈；利润和投资滚动发展是主旋律。

　　拿酒店行业来说，以IT精神打造的新兴酒店与传统的酒店相比，就是年轻与年老、开放与保守、进攻与防守、学习与经验、创新与守旧、速度与稳妥、平等与等级、全球化视角与“一亩三分地”、国际资本与滚动经营的一张张对比画面⋯⋯以IT精神打造传统服务业，恰恰可以取长补短，打破传统束缚的樊篱，推动整个服务业的变革。

　　两者唯一不能互补的特征是“数一数二”。传统服务行业，除了位列三甲的公司生意兴隆之外，尾随其后的那些也照样活蹦乱跳。因为服务行业所面对的客户千差万别，个体之间的需求也是丰富多样。比如今天去大娘水饺填饱肚子，明天换换口味到小肥羊火锅，后天也可以光顾俏江南尝鲜；你的钱包里很可能装满招行的信用卡，工行的借记卡，中行的工资卡，民生的理财卡；老板出差入住香格里拉，经理、员工有可能选择汉庭⋯⋯总之林林总总，也就造成了服务业的百花齐放。只要抓住细分目标客户群的特点，满足他们的需求，就能在这个行业独领风骚。如果说传统行业是在进行循环赛，则IT行业势必为淘汰赛。

　　可以毫不夸张地说，不管身处制造业还是服务业，要想成就一家优秀的大型企业，IT精神必不可少，甚至政府办公和军队建设也须臾不可离。IT技术已经成为现代组织的核心战略能力之一。

　　我离开这个行业已经10年了，今天这篇文章就权作是纪念吧。

　　正所谓，落红不是无情物，化作春泥更护花。