网银“隐形门槛”为难客户

　　网银“隐形门槛”为难客户

　　“网上银行虽然看似很方便，但隐形门槛其实不低，中老年客户既不会用也不敢用啊。”记者昨日了解到，网银今年交易规模预计高达440亿至450亿，但安全技术在不断更新升级的同时，却给不少中老年客户造成了使用上的“隐形门槛”，导致眼下在银行网点拿号排长队的仍然以中老年客户居多。

　　徐可奇

　　网银年交易额有望达到450亿

　　“我国网银交易金额在2007年为225万亿，去年达到317万亿，预计今年将高达440至450万亿。”中国金融认证中心（CFCA）的副总经理隗合东近日在上海举办的2009年网银“安全之旅”活动上表示，我国网上银行业务发展迅速，以笔数计算的交易数量每年以成倍的速度增长。

　　咨询机构易观国际发布的最新数据显示，今年第3季度，中国网上银行交易额整体规模达到104.2万亿元，环比增长8.8%。今年第1和第2季度的中国网银交易额分别为86.8万亿和95.8万亿。从整体上来看，网银交易规模保持着稳定增长。

　　一般第3季度处于网上交易市场的淡季，较其他季度缺乏热点拉动，但是国内网上银行交易额却保持较大幅度的增长态势，易观国际研究发现主要有以下两点原因：首先，以中国银行和建设银行为首的各大银行在本季度中加强银企合作力度，尤其是与互联网厂商的合作，如阿里巴巴集团、“帮一帮”等，在一定程度为扩大网上银行交易规模起到了积极作用。

　　其次，三季度各大银行在产品升级、营销活动等方面均有较为活跃的表现。针对企业网银用户，工商银行、中国银行以及多家股份制银行有针对性的升级网上银行业务，完善安全保障机制，同时为中小企业提供多项包括金融理财在内的增值服务，较大程度提高了企业网银使用率；针对个人网上银行业务，四大国有银行与股份制银行在本季度中推出的多项营销活动，主题涵盖网络游戏、在线支付等多个领域，同时大幅降低了网银资费，对个人网银业务起到了积极推动作用。

　　使用网银安全技术不够简便

　　“什么文件证书、数字证书、安全插件、动态口令卡之类的一大堆，自己看着说明书也什么都不懂。”年近50的张先生对电脑并不在行，原本想安装专业版的网上银行后，除了简单的网上查询后还能够操作一下网上转账，但使用复杂的网上银行安全技术实在不容易，无奈之下只好放弃。

　　“我到各家银行问了一下，多数使用专业版网银时都要在电脑上插一个类似U盘的安全硬件，但银行的叫法各不相同，有叫‘U盾’、‘Ukey’、‘U宝’、‘阳光网盾’，花里胡哨地弄得我真不明白有什么区别。”张先生向记者抱怨，他在请教了银行客户经理后才知道，即使是同一家银行的网银安全硬件，也要根据客户的电脑操作系统不同而有不同的型号。使用网银的“隐形门槛”对他来说实在是太高了，正因为如此，眼下在银行网点拿号排队的绝大多数都是像他这样的中老年人。

　　“网银最好像傻瓜相机那样方便操作就好了。其实我也很想学年轻人那样到淘宝上购物，也算赶回时髦。”张先生表示，网上购物一般都要涉及到使用网上银行，最好各家银行能形成统一的网银硬件和软件安全标准，这才能真正方便中老年客户使用网银。

　　【实用提醒】

　　使用网银要上“五把锁”

　　中国金融认证中心（CFCA）的网银专家提醒广大市民，做好网银“防盗”，除了要配合使用银行提供的各项安全工具外，自身还应养成良好的使用习惯。

　　第一，在使用网上银行时要及时并且定期对电脑进行杀毒，防止木马病毒入侵；

　　第二，保护好自己的数字证书，使用完网银硬介质后及时拔下，避免自己的资料泄露；

　　第三，登录正确的银行网站，最好在浏览器中直接输入银行网址，而不是点击相关链接，以减少误入钓鱼网站和假冒网站的机会；

　　第四，提高网银密码的保密性，不使用生日作为密码，定期更换密码；

　　第五，不使用公共场所的计算机办理网银业务等。