中信张秋林：从客户经理做起 国际视野绝不可少

　　中信张秋林：从客户经理做起，国际视野绝对不可缺少

　　私人银行提供个性化、量身定做理财规划和产品配置，绝对不会仅仅成为银行的一个销售渠道

　　理财周报记者 尹娜/文

　　目前，张秋林已调任总行相关部门，不再任中信私人银行中心总经理。她的继任者尚未对外公布。

　　张秋林，这位拥有中国人民大学和哥伦比亚大学双硕士的女职业经理人，曾任荷兰银行私人银行北亚区副总裁。

　　在她的带领下，中信银行私人银行团队从2007年底成立开始，迅速在方兴未艾的中国私人银行市场崛起。

　　锲而不舍

　　精干的短发，严谨的职业打扮，笑脸盈盈。每次见到张秋林，她都以亲切又职业的形象出现在媒体面前。很难想象在这样一个娇小的女性身躯下，有如此大的激情和动力。

　　张秋林是地道北京人，尽管在哥伦比亚大学求学以及多年外资银行工作经历，但一开口说话，她却还带着那口好听的京腔。

　　职业生涯的第一步是从招商银行的客户经理做起。当年张秋林在中关村做销售，每层楼扫过，反复敲开各个办公室的门，递名片自我介绍，然后被拒绝。与现在的私人银行雍容华贵的环境相比，那个时候的艰苦到现在已经成为回忆的香甜。

　　尽管屡次被人拒绝，但是在她心里丝毫没有放弃的声音，一而再再而三。在不知道被拒绝多少次之后，她已经是招行金牌销售之一。

　　对于张秋林来说，没有什么事情可以半途而废。

　　开拓者

　　2007年，张秋林加盟中信银行私人银行。这个选择对于她来说，现在看来是明智，当时却十分艰难。

　　从荷兰银行北京东方广场支行行长，到荷兰银行私人银行北亚区董事、副总裁，在荷兰银行的道路已经铺平。外资行优越的条件，完善的管理制度，可观的薪酬，说放下也就放下了。

　　“既然选择了，就要相信这个平台，相信自己的实力。中信集团这个背后的大的金融支持，可以给中信银行、中信私人银行中心提供有力的依靠。中资银行的发展空间是非常大的，这样的机遇非常难得。”采访时，张秋林说。

　　我国商业银行私人银行业务就是在这样的女性，或者说这类女性的掌舵下，开创出来的。从私人银行中心的建造、设计、装潢，到招兵买马组建团队，再到开发产品形成业务模式，然后是开发增值服务，一切都是从零开始。

　　起初，质疑中资银行私人银行的声音不断涌现，私人银行服务有名无实，私人银行产品无法与财富管理中心拉开距离等等。面对这一系列指责，张秋林总是笑盈盈面对。

　　直到突然间发现，中信银行私人银行已经对外推出多款私人银行专属投资产品，并有核心、卫星产品为客户做资产配置。带客户去纽约看收藏，带客户子女去瑞士等地进行夏令营的高端增值服务也层出不穷。在产品和增值服务两大方面，中信银行私人银行中心已经做得有声有色。

　　再次见到张秋林时，她还是那样笑盈盈，说：“各家的私人银行都在摸索，这需要我们有一种创新的精神和战略眼光，我认为还有很多地方可以创新。”

　　张秋林非常强调自己的团队，这个团队的一兵一卒都是她自己集合来的，从对人才的要求上看，国际视野是绝对不可以缺少的。

　　“要么在外资工作两年以上，要么在国内银行工作十年以上，要有国外留学和工作经验。”这是张秋林领导的管理团队成员最基本的条件。“全球视野，一定要坚持国际标准，这样才能全球看问题，服务也才能是全球化的。”

　　挑战细节

　　女性作为私人银行家，其性格中细腻的一面发挥了重要作用。

　　在中信私人银行中心，送到面前的咖啡一定装在白色细瓷杯中，是用咖啡豆现磨出来的香醇的咖啡，旁边放着糖块和精致的小咖啡勺。即使是一杯白水，也要装在透明玻璃杯中端上。

　　私人银行中心的光线永远是柔和的，不刺眼也不会让人看不清。更绝妙的是，如果没有私人银行客户经理带领，你永远不会路过哪间私人银行会谈室，这里完全保证客户进出的私密性。

　　得益于外资银行的工作经验，对于国际标准张秋林会严格执行，并且高度强调专业性。给客户提供优质的服务，让客户信任。

　　中信银行私人银行中心的客户经理和客户的谈话第一次要求一定要在一个半小时以上，尽可能全面地了解客户的情况，包括年龄、子女情况、家庭情况、教育背景，以及客户对风险的偏好等等。再根据上面所得到的所有信息，寻找适合客户的产品或者投资策略。

　　第一次谈话一个半小时以上，一个客户经理最多只能有60个客户。对于私人银行专属投资产品，每种产品都会严格分级，共有5级。产品存续期间产品经理严格监控每个账户的资产状况，以及产品净值表现，加强风险控制管理。这些硬性标准，是张秋林对私人银行的基本要求。

　　“私人银行绝对是提供个性化、量身定做的理财规划和产品配置的服务，绝对不会仅仅成为银行的一个销售渠道。”张秋林说。