马明哲：打通综合金融服务平台“天地线”

CBN记者　陈天翔

　　　　年度保险家马明哲：中国平安保险（集团）股份有限公司董事长

　　马明哲并不是一个热衷频繁露面于媒体的人，但总有那么多话题围绕他和中国平安（下称“平保”），他也就不得不“被露面”。

　　今年平保的最大新闻，莫过于将从新桥处接手深圳发展银行（下称“深发展”）的股份。一旦成功收购，马明哲把平保打造成“国际领先的综合金融服务集团”的梦想将进一步“深发展”。

　　相比保险业务而言，平保的银行、证券业务都太小，仅靠内生性增长来实现美丽愿景还远远不够。并购深发展将为平保提供绝好的外延式扩张捷径。

　　目前深发展网点覆盖18个主要城市，这些一二线城市恰是平保的强势区域。深发展与平安银行业务区域仅有4个城市重叠，新增14个城市的银行、保险业务区域，将为协同效应提供更大可能和更高效率。

　　马明哲在平保内部特别是对销售队伍的讲话总是很有“煽动性”，但也能把复杂的集团战略意图讲解得非常浅显。“从"产品推销员"到"客户经理"”，是马明哲最近提得最多的。有综合金融平台作支撑的交叉销售，平保能实现产品和销售的“通”：去年平保交叉销售取得巨大成功，15%的财产保险业务、15%的年金业务、近80万张信用卡均来自交叉销售。马明哲称，过去平保销售人员见客户只讲保险，为卖保险而说保险，现在销售人员和客户交流的范围更宽，与客户的共同语言更多。

　　对于综合金融服务平台，马明哲形象地将之描述为“打通天地线”。“"天"就是我们中台、后台，"地"是我们前台，与客户接触的前线，就是我们的销售队伍和服务网络。”

　　马明哲称，“后台”是指，平保用20年搭建的阵容强大的综合金融架构和平台，整合4000万个人客户和400万公司客户，用近10年时间打造的世界级、高度集中的金融“大后台”。在这个大后台，每天有近1万名员工轮流提供24小时全天候服务；平保将寿险、产险、年金、健康险、银行、资产管理、证券、信托、基金、消费信贷等十大业务中所有产品整合，建立产品工厂，一个齐全、完整、有竞争力的金融产品体系提供着源源不断的产品，按业务队伍和客户需求提供支持、帮助和服务。“地”则是指，在后台集中、中台集中基础上，再用2年把平保交叉销售专员队伍、部门、业务队伍、门店和电话服务、网络渠道整合。

　　“"打通天地线"，就是用最先进的高科技手段及电脑、手机等工具，把"天"和"地"无缝连接起来，把复杂的事情简单化，让业务队伍直接获得来自后台、中台的支持和帮助，在最短时间内掌握多种产品的销售知识和技能，实现"一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务"的目标。”马明哲说。