中消协发布家电下乡产品使用及售后调查报告

　　从家电产品的需求来看,农村消费者对电视机、冰箱、电脑的需求相对旺盛。已购买家电下乡产品的农村消费者中,有35.6％的消费者有二次购买的意愿。在使用家电下乡产品过程中,每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。在接受过维修服务中,服务满意率超过七成。价格不低、可选品种少、领取补贴难已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。中国消费者协会日前在京发布的“2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”,得出上述结论。

　　据悉,今年中国消费者协会于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查活动。调查结果显示:七成消费者对国家有关“三包”的政策有所了解;71.9％的农村消费者对企业三包承诺了解;他们对产品价格最为关注;购买价格有补贴是其购买的重要因素;维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是接受过家电下乡产品维修服务的消费者不满意的主要原因。

　　对此,中消协建议:强化国家三包政策及企业三包承诺对家电下乡产品的质量保证,消除消费者购买产品的后顾之忧;加强家电下乡政策的宣传,进一步明确财政补贴程序;家电下乡企业加快推出价格实惠、品种多样的家电产品,满足消费者的产品需求;家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设,满足消费者的服务需求;进一步加大补贴力度,简化补贴手续,让家电下乡惠民政策落到实处;加大节能环保家电的推广力度,促进农村消费持续健康发展。