零售企业需转变模式 顾客维护是新增长点

　　搜狐财经讯 “市场在经过长期培育以后，做惯了‘地主’角色的零售企业已经开始逐渐回归到零售的本源，但完全改变模式还需要一定的时间。”在第5届中国零售论坛上，中国零售研究中心副主任王高教授这样表示。

　　对此，北京燕莎友谊商城董事总经理张跃进表示，“未来商场将更注重维护VIP顾客体系和汇集更多的服务资源，对于目前的零售企业来讲，维护好重点客户才是最重要的业绩增长点。”

　　张跃进说，经济危机以后到2009年年底，燕莎友谊商城的VIP客户增长率有所降低，但很明显商场VIP客户的忠实度有明显的提升，这也说明企业对现有VIP顾客的需求把握的更加准确。

　　另外，当代商城总裁金玉华表示，加速扩张、占据更大的市场份额可以暂时缓解利润摊薄的现状,但治标不治本,零售企业应向上游突围,加大自营比例。（搜狐财经/小钉）