车险守规矩 电销抢市场

　　目前，随着全国多个省市加强了车险行业自律监管工作，这些地区通过传统渠道销售的车险价格出现一定程度上涨。与此同时，电话车险攻城略地的势头非常迅猛，通过电话进行询价选定投保公司，然后坐等送单上门，让车主感觉十分便利。

　　中介代理费被压缩

　　以前，各大保险公司为了争夺市场份额，争抢客户资源，运用了提高代理渠道费率的手段。较大的费率空间，使得代理渠道变相返还给车主的优惠很多。但由于各保险公司车险费率报价不一、折扣不同，往往会造成车险市场价格环境混乱。同时，各保险公司手续费的恶性竞争，也抬高车险公司的整体运营成本。高代理成本再加上运营成本、维修赔付成本等，会造成车险市场长期处于“赔本赚吆喝”的尴尬局面。

　　现在，各区域市场的保险公司分别针对车险条款、费率、手续费支付标准等做出了严格的上限规定，这使得国内车险市场整体环境变得更加透明。保险公司给中介的费率降低了，由于利润变薄，代理中介给车主多余的折扣也提不起劲了。

　　电话车险有价格优势

　　在上海市场，上海市保险同业公会一年多前便制订了《上海市财产保险公司机动车保险自律公约实施细则修订和补充条款》，并组织沪上24家经营车险的财产保险会员公司共同签署，执行商业车险15%和交强险4%的代理手续费率上限，并且增加了自律惩处措施。从整体角度看，市场秩序趋于平稳，市场环境大有改观。

　　如果车主在传统渠道进行投保，小公司较大公司而言，保费可能还略低一些。而电话车险由于可让利15%价格空间，显示出一定的价格竞争优势。

　　不用担心服务质量

　　目前，已有不少以前在4S店、保险中介办理续保的车主，打算通过电销直销渠道购买车险。但也有车主心存顾虑：“就是不知道接下来的理赔服务，会不会也像车险价格一样会打点折呢？”

　　“一般来说，规范性的电销公司都有完善的配送管理机制和理赔监督手段。车主通过电话投保，不仅能够享受到低廉的价格，还可享受到完善的硬件服务。”平安电话车险相关负责人解释说，“电话车险由于采用"集中销售，当地理赔"的投保方式，电销公司的电话销售中心负责和客户进行询价、报价、出单等流程；而出单后期则交由当地分公司负责，主要包括送单、理赔等环节。电话销售中心与当地分公司，做到各项事务分工明确。车主不用担心服务质量问题。”如果投保人对配送人员有怀疑，可致电客服专线，通过保单上的投保账号，联络到当初受理业务的座席人员，进一步查询保单中的详细信息。

　　保险业内人士表示，随着车险市场日趋公开透明，车主在理性看待车险价格涨幅的同时，更多车主也开始关注车险公司的品牌效应及其提供的配套服务。

　　本报记者 谈璎