建行信用卡紧盯购车分期业务

　　理财周报零售银行实验室研究员李山/文

　　2009年，中国建设银行（601939）全国电子银行与柜面交易量之比达到77％；进入2010年，建行电子银行业务的发展及占比将逐步改变人们对于传统银行服务模式的认识。

　　2010年，扩大消费以带动经济增长成为核心话题，建行信用卡 业务也将围绕这一主题展开。

　　同样在2010年，产品创新实验室将成为建行深入挖掘客户需求、提升产品和服务市场竞争力的重要手段。

　　电子银行与柜面交易量之比达77％

　　中国建设银行电子银行部总经理徐捷接受理财周报记者采访时表示，2010年建行电子银行业务将在网上银行、手机银行等方面加大力度。

　　徐捷说，今年建行电子银行业务将从几个方面努力：一是提高客户的满意度，在改善客户体验方面加大工作力度，把相关产品做细，把产品的功能做丰富；二是在市场拓展方面进一步抓应用、抓服务；三是对电子银行业务与柜面业务的占比提出了新的要求，要求进一步提高电子银行业务的占比，将更多的柜面业务分流到电子银行渠道上来。

　　据建行电子银行部提供的统计数字显示，建行全国电子银行与柜面交易量之比达到77％。其中，建行深圳分行的电子银行与柜面交易量之比是全国最高的，达3.5倍。

　　建设银行的网上银行，截至2009年11月底，个人客户数已超过3800万户，企业客户数也达到68万户，网上银行总交易量更是多达16亿笔。

　　建行个人网上银行提供24小时服务，可提供外汇买卖、黄金、基金、国债、证券、理财产品、保证金存管等多项业务，满足客户多方面的投资理财需要。

　　在手机银行方面，建行手机银行客户数已突破1300万户，交易量达到5000万笔。　

　　拓展信用卡购车分期业务

　　新的一年，包括信用卡在内的卡类业务将是建行零售业务里的另一重头戏。

　　理财周报记者从建行了解到截至2009年年底，建行信用卡发卡已超过2400万张，当年消费交易额近3000亿元，较上年增长85％。

　　据记者了解，2010年，建行发展信用卡业务的重要内容仍是丰富产品体系，而关注时尚、关注年轻消费群是建行信用卡产品开发的策略之一。进入新年，建行就发行了一张“变形金刚信用卡”。

　　另一个统计数字显示，截至2009年底，信用卡购车分期业务达22.16亿元，为3.3万个家庭提供了购车支持。更有数据显示，截至2009年12月底的数据显示，全国每千辆家用汽车销售中有4辆是通过办理建设银行购车分期业务购买。

　　2010年，建行仍紧盯车市，将针对居民家用购车需求旺盛的市场趋势，进一步加大与汽车厂商的合作力度，在全国范围大力拓展购车分期业务。

　　产品创新实验室增强竞争力

　　理财周报记者了解到，目前建行包括电子银行业务在内的一些创新产品和业务在全面推向市场之前，一般都要经过建行内部的产品创新实验室进行检验和完善。

　　2009年9月9日，国内银行业第一家专门致力于产品创新的实验室——建行北京产品创新实验室建成并投入使用。

　　该实验室运用创意集成、原型设计、场景模拟、可用性测试等科学方法和工具，由专业人员在特定实验场所进行协同研发的创新工作模式。

　　据介绍，北京产品创新实验室在2010年及未来几年的主要目标是，成为建行重要产品创新的试验基地，在有效平衡风险回报的基础上，为建行拓展新市场和新的利润增长点取得产品研发测试成果。