广州地税局24小时自助办税服务厅正式启用

　　“一个地方满足了我四个愿望！我在这里咨询了税务问题、录入发票号码参加了发票抽奖，缴纳了2010年车船税，查询了2009年的个人所得税明细，整个过程还不到15分钟，实在太方便了。”市民张先生赞不绝口的对记者说。原来，纳税人自助办理涉税业务又有新去处。据悉，昨日，位于广州市地方税务局一楼（广卫路24号）的全国第一家综合性功能齐全的24小时自助办税服务厅——广州市地税局24小时自助办税服务厅正式启用。

　　自助办税厅服务多样化

　　广州市地税局介绍， 24小时自助办税服务厅设有人工服务区和24小时自助办税区。人工服务区域包括咨询服务区、自助办税区、办税等候区、信访举报接待室，主要提供纳税辅导、网上办税、涉税查询、检举投诉、发票鉴定和兑奖等服务；24小时自助办税区，主要提供自助网报、自助缴税、自助查询、自助打印等服务。记者在现场看到，服务厅环境舒适，还配置了服务呼叫器、笔、打印机、饮水机、宣传栏等设施，门口也专门设置了无障碍通道，方便残疾人士前来办理业务。此外，24小时自助办税服务厅工作时间内有税务人员为自助办税的纳税人提供税收政策的咨询以及税务ATM机的操作辅导，政策咨询等引导服务，为纳税人提供更方便、更贴心的服务。这些纳税服务项目的推出，不仅拓展了纳税服务的空间和时间，同时也让纳税人获得了前所未有的办税“自由度”。

　　税务ATM自助办税7×24小时全天候为纳税人

　　市地税部门进一步介绍，自助办税服务厅中的绝对主角的就是税务ATM机，目前在24小时办税自助区中配备了3台24小时自助办税的ATM机，这些自助办税机可以7*24为企业和个人纳税人提供网上办税、涉税查询、涉税行政审批事项查询、检举投诉、发票鉴定和发票兑奖等综合性的服务。

　　据了解，目前该系统集合了自助缴税（车船税）、自助打印、自助网报、自助查询等多项业务，实现了自助办税（网上报税、个税12万元以上自行申报、车船税申报）、自助查询（法律法规库全文检索、个税缴税记录查询、税管员信息查询、发票抽奖登记查询等）、政务公开（最新动态、网站、办税流程）、互动反馈(短信意见收集、问卷民意调查等)、信息发送（税收政策法规选择信息短信发送、网送税法等）、打印服务（打印缴税凭证、打印涉税资料）等功能。实现了自助网报、自助缴费、自助打印、自助查询、实时沟通、动态监控、征纳一体、惠及民生、优质服务的目的。

　　市地税部门还介绍，24小时税务ATM机未来还将拓展零申报户自助申报，税务报表自助导入，自助查询影像系统，社保费自助申报、缴费、查询，网络发票打印，凭身份证打印通用发票等等业务，达到依托大集中系统，融合地税网站、短信平台，实现自助网报、自助缴费、自助打印、自助查询、实时沟通、动态监控、征纳一体、惠及民生、优质服务的目的。

　　自助办税系统要达到5个目标

　　据介绍，24小时办税机的开发是广州市地税局依托信息化技术为纳税人推出的一系列办税服务的重要举措，是由市地税局自主设计、自主研发的办税服务系统。市地税局表示，广州市地税局建设全市统一的24小时自助办税系统，要达到五个目标：1、创新纳税服务模式，实现广州地税自助纳税服务统一标准；2、自助办税，实现部分办税业务的前移化、自助化、全天候；3、整合多种服务资源，全方位服务纳税人；4、实现双向互动，完善税企沟通；5、即时政务公开，畅通信息传播渠道。

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　　24小时自助办税机功能特点

　　1.统一集成、网机联动

　　统一集成的24小时自助办税系统能够完成自助办税服务、公共信息发布、网点情况查询、纳税人自助查询等功能，提供详细的办税机业务数据分析功能，并且通过接口，与网站实现部分信息联动，实时查询最新政策法规以及涉税相关事项办理进度，整个系统与大集中系统以及短信平台、门户网站等系统、平台有着紧密的结合。使之成为全天候自助办税、提高服务水平、充分利用资源、展示数字地税、服务广大公众的办税平台。

　　2.功能强大、覆盖面广

　　广州地税的自助办税机包括有办税功能（网上个税申报、网上办税、车船税申报缴纳），查询功能（个人所得税查询、文书查询、税管员查询、发票查询和抽奖、发票中奖查询、非正常户、稽查公告、欠税公告），车船税税款实时缴付功能，打印功能（打印票据、打印涉税资料、打印清单），数据表分析功能（分局功能使用统计、分局模块使用统计、服务意见报表、简单意见报表），平台信息互动交流服务（服务意见反馈、税收法规库、网上送税法服务、信息公告栏、地税网站导航、短信发送服务、邮件发送服务），数据接口服务（身份证验证服务、Webservice接口、短信平台接口、邮件平台接口）以及交易完成提醒功能。整个系统与地税部门的税收征管信息系统（简称大集中系统）、短信平台、门户网站结合程度比较紧。