深圳特区报讯 (记者 吴凡)昨日,中国平安集团宣布,旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效,将从3天大幅缩短至1天。同时,平安寿险也将全面推出“保单E服务”,帮助客户24小时全天候办理30余项保单自助服务。
中国平安集团副董事长孙建一表示,去年针对广大消
费者最关心的保险理赔慢、理赔难、银行手续费繁多、账户安全隐患等问题,平安先后向市场推出七大服务承诺,自承诺宣布日至2009年底,平安车险万元以下理赔案件约350万件,平均结案时间为0.46天,3天内赔付达成率为99.87%,而平安银行网上银行、电话银行未出现一例客户资金损失案件,平安信用卡则累计为203位持卡人提供了挂失前72小时失卡保障,保障金额超过93万元。据了解,万元以下平安车险一天赔付的升级承诺服务,是对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。统计数据显示,2009年平安所有万元以下车险赔案中,一天以内结案占比97.42%。
在寿险方面,今年起,30项投保人最常用服务也可以网上自助轻松“搞掂”。目前,这项平安寿险“保单E服务”已可通过网络、手机、电话自助语音等方式,为近3000万寿险投保人提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。进入2010年,保险客户经常操作的保单服务事项,几乎都可在网上自助办理,并包括如保险生存金领取、累计红利领取、保单贷款/还款、追加保费、投资转换等较复杂的业务也能在网上轻松自助完成。
记者获悉,根据中国保监会组织的中国寿险客户满意度调查数据显示,平安人寿客户满意度已连续两度蝉联行业第一,多个客户满意度关键指标均领先同业。平安产险承诺服务客户满意度高达93.8%。