万元以下车险赔付一天结案

　　深圳特区报讯 （记者 吴凡）昨日，中国平安集团宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效，将从3天大幅缩短至1天。同时，平安寿险也将全面推出“保单E服务”，帮助客户24小时全天候办理30余项保单自助服务。

　　中国平安集团副董事长孙建一表示，去年针对广大消

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　　据了解，万元以下平安车险一天赔付的升级承诺服务，是对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。统计数据显示，2009年平安所有万元以下车险赔案中，一天以内结案占比97．42％。

　　在寿险方面，今年起，30项投保人最常用服务也可以网上自助轻松“搞掂”。目前，这项平安寿险“保单E服务”已可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为近3000万寿险投保人提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。进入2010年，保险客户经常操作的保单服务事项，几乎都可在网上自助办理，并包括如保险生存金领取、累计红利领取、保单贷款／还款、追加保费、投资转换等较复杂的业务也能在网上轻松自助完成。

　　记者获悉，根据中国保监会组织的中国寿险客户满意度调查数据显示，平安人寿客户满意度已连续两度蝉联行业第一，多个客户满意度关键指标均领先同业。平安产险承诺服务客户满意度高达93．8％。