来源：《经理人》
■ 文 / 郑晓芳
乔· 吉拉德早已誉满全球：在15年的汽车推销生涯中，一共卖出13001辆汽车，平均每天卖出6辆；连续12年荣登世界吉尼斯汽车销售第一的宝座，获得“世界上最伟大推销员”的称号，也是迄今惟一荣登汽车名人堂的销售员；49岁退休，之后主要从事写作和演讲，其思想鼓舞了全球无数人。
应影响力教育训练集团之邀，乔·吉拉德来华演讲，《经理人》杂志有幸采访了这位年过八十仍激情四射的销售大师。
服务从销售之日开始
《经理人》：您是个自我驱动力特别强的人，这种驱动力是如何产生的？
乔·吉拉德：在我还是个小男孩的时候，我父亲总是对我说：“你一无是处，将一无所成。”这些话像锤子一般敲打着我的心。他还经常将我赶出家门。我母亲对我说：“孩子，证明给他看！”我整个一生都在向父亲和世界证明，我是好样的。每当有人走进我的办公室，尤其是当男人走进来，我就仿佛看到父亲朝我走来，胸中的一团火顿时燃烧起来。我告诉自己，把车卖给这个人。
《经理人》：在您15年的销售生涯中，美国的经济状况并非一直良好，期间爆发过越战和石油危机。而眼下，全球经济也未走出低谷。请问，如何在经济低迷期取得好的销售业绩？
乔·吉拉德：经济环境有时不过是人的一种心理投射，你认为它坏，它就坏；你认为它好，它就好。不论何时，人们都需要买汽车。我惟一要战胜的是我自己。如果今天我卖出7辆车，那么我要求自己明天能卖出8辆。1973年，我零售出1425辆全新的车。1974年，石油泡沫来了，人人都在哀号。我可不在乎。当时很多汽车经销店周六都不营业了，周六就成为我的好日子。我不在乎没有休息日，我只要打败乔·吉拉德。结果1974年，我卖出1376辆车。
《经理人》：我想肯定有很多人问过您，是如何做到这么大的销售量的。
乔·吉拉德：对。人们问我，你怎能卖出那么多车？我说，我不卖车，我卖的是乔·吉拉德。大部分的销售员都没有回头客，但我的顾客回头率是百分之百。
我有我自己的原则。我不会说你想听的，我只说你应该知道的。我不会将你不需要的东西推销给你。我首先会了解我的客户，比如，假如他有5个孩子，需要一辆大车，这样的话，我甚至会推荐别的销售员给他。我从来不撒谎。
另一个原则，我不赚过高的利润，但是我销售的量很大。为了长久的生意，我宁愿牺牲一点这一次的利润。
还有一个重要原则是，服务从销售之日开始。很多销售员，一拿到钱，就不再提供任何服务。我恰恰相反。这就像婚姻。在美国，五分之四的婚姻以离婚收场，为什么？因为丈夫在结婚后不再向妻子表达爱意了，他们不再对妻子说“我爱你”，甚至发生家庭暴力。我帮助妻子做家务，经常对妻子说“我爱你”，到哪里都带着妻子，这就是一种“服务”形式。对待客户和经营一段持久的婚姻是一样的道理，成交后，要继续帮助他们解决难题，对他们永远保持微笑。
我想这些原则，适合任何一个行业，而不仅仅是汽车销售。
越巧妙地工作，运气就越好
《经理人》：您是否是天生的销售高手？
乔·吉拉德：不是。我可以在街上找任何一个人，培养他半年，他就能超越我。每个人都是上帝赐给地球的礼物，每个人都是一样的，都能成为第一名。
我不活在昨天，昨天就像一张过期的支票，再也不能兑现。我也不寄望于明天，明天不过是一个充满希望的标记。你不知道自己能活多久。今天是你人生的第一天，也是最后一天。所以每天都要过得充实。我每天都观察不同的人，向他们学习，将他们的优点吸收进来。我永远在改善我自己，因为我对自己不满意。一旦你对自己满意了，你就停滞不前了。有两样东西阻碍了人的发展：懒惰和妒忌。沾染了这两样，人就会一无所获。
《经理人》：您觉得运气是您成功的一个因素吗？
乔·吉拉德：运气当然是重要的。但什么是运气？你越巧妙地工作，运气就越好。从来没有单纯的运气或者秘诀之说。只有懦弱的人才谈论秘诀。同时，你要喜爱自己的工作。孔子说，找到一份你爱的工作，你将不再需要工作。我每天都迫不及待地走进办公室。
附文：
乔·吉拉德的13条成功原则
1. 积极的态度。和拥有积极态度的人为伍，远离哭泣者和抱怨者，因为他们会将你拉到和他们一样的水准上。
2. 规划好你的生活。随身带着记事本，这样你就不会说出让人沮丧的那句“我忘了”。每晚回顾一下一天来都做了什么，规划一下明天要做什么。
3. 工作时全情投入。午餐时间不要过长，不要和其他的销售员一起午餐，要和那些对你的业务有帮助的人一起午餐。
4. 遵守吉拉德的“No-No”原则。不要吸烟或者嚼烟草、不要嚼口香糖、不要使用古龙香水、不要言语冒犯、不要说低级笑话、不要带着酒味、男人工作时不要戴耳环、关掉手机。最重要的是，不要迟到。
5. 按场合穿衣。如果你的客户是蓝领，不要穿着价值500美元的套装和昂贵的鞋子，也不要戴着珠宝和手表。
6. 倾听。你听得越多，就越容易成交。倾听显示出你在意你的客户。
7. 微笑。微笑让客户感觉良好，也让成交变得容易。
8. 回复所有的电话和电子邮件。不回复电话和电子邮件，会让你失去客户和朋友。
9. 说实话。被识破一次谎言，你就永远是一个说谎者。
10. 不要开价过高。如果你开价过高，你的客户会和别家比较，你就会失去他。赚一些，也留一些空间。
11. 服务客户。如果服务得当，回头客就很多。
12. 锁定每一单。每一次成交后，问问你的客户，为什么他们会向你购买。如果他们告诉你原因，就是在强化对你的信任。
13. 奖赏你自己。好好奖励自己的辛勤工作，你值得！
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