迎接世博盛会 交行全方位备战金融服务

　　随着虎年的到来，2010年世博会的脚步也越来越近。和2008年北京奥运会一样，世界各国宾朋的到来将是对我国银行业金融服务能力的一次重要检阅。在离世博会开幕不到70天之际，作为2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴的交通银行，其备战世博金融服务的工作也进入了“冲 刺”阶段。

　　2006年11月，交行正式成为世博会合作伙伴。此后，该行以向世界展示中国银行业第一流的金融服务水平为目标，高度重视发挥金融机构的特有作用，积极践行交行服务世博的各项承诺，与世博会主办方密切配合、积极参与，力求提供全面、创新和精准的金融产品，营造优质、安全和便捷的金融服务环境，切实满足上海世博会组织者、参展者及参观者的金融需求。

　　交行相关负责人告诉记者，向境外参展商和参展国提供优质、高效、便利的金融服务，将是上海世博会成功举办的组成环节之一。该行精心谋划，力求为参展国和参展商、参观者和运营参与方提供各具特色且周到细致的服务。

　　一方面，为满足参展商的各项金融需求，交行除了编制和完善通俗易懂的参展商金融服务指南、在世博局内为境外展商提供开户、退税等服务外，还为境外参展商开立人民币账户、外币账户争取了一系列特殊政策，并根据不断发现的展商需要，加强与监管部门沟通，设计报批特殊的管理制度和流程。

　　另一方面，为了给世博参观者和运营参与方构建一个安全、便捷的世博金融服务环境，交行主动牺牲权益，在园区内受理多种银行卡，从而使7000万参观者和众多参展者工作人员尽可能在世博园区和世博村内，享受高科技支付手段带来的便利。

　　根据世博总体规划，交行将在浦东、浦西园区和世博村内开设5个银行网点，通过零钞提供和解缴、零包封存、上门收款等多种形式，就近为商户和外国展商提供安全、便利的结算服务和其他需要的金融服务。同时，还将根据世博总体规划需要，在世博园区和世博村内设立100台左右自助机具，包括取款、存款、多媒体等多种功能，满足各类客户的需要。

　　交行始终将向境内外参与者展示中国金融业第一流的业务和服务水准，作为世博金融服务的出发点和检验标准。为此，交行在服务硬件和软件上，已进行了周密的准备。

　　眼下，交行的网点改造和环境优化工作正在进行，该行将统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统、实现语言服务无障碍、实现残障设施无障碍、实现刷卡消费无障碍和实现便利服务无障碍。

　　此外，交行还要求进一步优化窗口服务。为此，从2007年起，交行就着手进一步梳理、优化柜面操作流程，提高单笔业务处理速度。要求形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，从而满足世博服务的需要。

　　为增强对世博期间的客户服务能力，交行正在推进绿色通道建设：一是明确境内外客户，特别是境外客户的咨询、投诉处理流程，建立客户咨询和投诉处理的绿色通道。二是充分考虑世博园开园时间延续至晚上12点的实际，对世博园区、参展商集中的宾馆饭店等重要区域给予服务时间的特别保障。三是为世博筹备相关的境外机构和个人提供便利的账户服务，简化开户流程，理顺结算流程。

　　员工是实现高品质服务的根本。交行采取多种形式，通过一年多的时间，围绕服务标准、岗位技能、文明礼仪、世博知识、普通话、英语、手语等内容，分期、分批对窗口服务员工开展迎世博的教育培训、技能竞赛，实施文明规范服务和技能达标工程。此外，该行还要求有世博专项服务任务的分行，特别是上海分行和其他合作伙伴总部所在地分行，建立世博专业化服务团队，对各个项目实施动态化管理，确保世博会建设所需要的金融服务时间节点能够如期完成，让合作伙伴在与交行的合作中感受到交行的专业、敬业，为后续合作打开新的空间。

　　交行的努力得到了世博会组织者的高度认可，2007年和2008年，交行相继被评为世博会赞助企业“最佳世博品牌进取奖”、“最佳合作伙伴明星奖”。交行表示，除了继续为世博会提供周到服务外，该行还将积极配合世博局，加强世博会的宣传推广力度，为举办一届“成功、精彩、难忘”的上海世博会贡献自己的力量。