来源：解放网-解放日报
金融危机把许多企业逼到墙角，最终需求减少，业绩不断滑坡。随着危机阴霾渐渐散去，企业也到了规划他们“2010上市剧本”的时候，如何接近市场？如何找到与消费者的接口？这都是“上市剧本”的核心内容。历经风雨考验，活下来甚至活得更精彩的企业的生存故事，自然成为
金融危机中的银行业处在风暴眼。“过去到外资银行参观，都有一种顶礼膜拜的感觉，危机后，情况全然改变。”浦发银行战略发展部分析师徐宝林的话很有代表性。据中资银行人士透露，外资银行境况最被动的2008年10月，中资银行基本暂停了对外资银行的拆借。
虽然花旗银行（中国）有限公司首席执行官欧兆伦在不同场合一再表示，花旗中国的业务不受任何影响。但母行“遭难”，花旗中国短时内难免被罩上危机疑云。花旗中国员工范小姐告诉记者，花旗股价大跌之后，不断有朋友、客户打探虚实，表示要“转移阵地”。央行上海总部2008年11月的统计显示，沪上外资银行存款再度减少35.6亿元，比2008年10月多减19.1亿元。与此对应的是，中资金融机构存款新增356.5亿元，环比多增135.6亿元。
如何为客户提供更好的服务可以说是花旗中国在危机后考虑最多的问题。欧兆伦说：“我们要改变零售银行的模式，要让我们的服务围绕客户，而不是要客户来适应我们的服务。”去年，花旗中国的贵宾理财门槛由80万人民币降至50万元人民币；10月29日，花旗银行手机银行业务正式推出，成为国内首家提供该项服务的外资银行；截至目前，2009年花旗（中国）商业银行部针对国内中小企业的支持，贷款总额较去年增长14%；12月，花旗在中国内地的第9个分支机构重庆支行即将开业……如果说以企业为中心考虑问题只是一种被动转变，那么，主动求变让花旗中国更接近客户，也更接近市场。
“没有9个月时间的市场调查，就没有‘1号店’这1年多的快速发展。”回顾创业之初，1号店董事长于刚不无感慨，当时他从戴尔辞职、决定创业时，只是确定要做电子商务这个方向，而具体做什么，是消费者告诉他的———“消费者需要什么，我们就做什么。”消费者需要的是一站式的购物，就这样，以家庭购物为核心的一站式“网上超市”诞生了。
换位思考也让1号店找到了更多与消费者的接口。在1号店，最热闹的时段是每天晚上8点到12点，传统上这并不是“黄金时段”，而对于上班族、电脑族来说情况就大不一样了。在“夜市”，1号店会推出几款限时优惠商品，不知不觉中，消费周期被拉长。
大超市与家庭的“最后一公里”难题是很多消费者选择1号店的原因。于刚透露，“我们正在设想能够分时段配送，解决消费者在家等货的烦恼，也在考虑与遍布社区的便利店合作，展开网上订货，就近取货。”为了与顾客保持沟通，1号店还在网店上设立了“1号店论坛”，于刚说，现在店里热卖的泰国香米、田园牛奶等商品都是听取顾客建议后增加的品种，而且自开业以来，客服经理每天都要对顾客的意见或者反馈，整理成报告提交给有关责任人，每周还要出一份简报，至今已经出了400多份。
那么，2010年企业如何找到属于自己的好剧本呢？“拍新片”是一种思路。随着人们生活条件的提高，各种各样新的需求冒了出来，这也就意味着许多新的市场空间，找到市场的空白点，就是找到了待掘的金矿。婚庆行业，从婚礼策划、婚礼督导到职业伴娘，一个个新职业的背后是对新生需求的满足。
“老片新拍”是另一种思路。在市场缝隙越来越小的时候，“老片新拍”也不失为一种好办法。花木兰的故事已经有多种多样的版本，但最新版的电影《花木兰》仍然在票房上攻城掠地。只要是好剧本就值得一讲再讲，关键就看你怎么讲。拿1号店来说，它从事的零售可以说是传统行业，但换了“包装”，插上电子商务的翅膀，就有新的活力。
位于张江的上海国际医学园区也在书写着属于自己的“新版剧本”———大力发展高端医疗服务，以满足高端人群的个性化需求。以往，上海的不少外籍人士或者企业高管会远赴境外接受某些医疗服务，如果我们能够提供有别于常规、程式化的医疗服务，那么就可以找到新的、高附加值的服务业增长点。
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