来源：中国经济时报
作者：姜业庆
从中国工商银行北京分行获悉，该行今年将集中精力从“大个金”向”强个金”转变，其中重要的一项工作就是强力出击理财市场。
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出击理财市场首先得有人才作为支撑。据悉，该行拟组织300名员工参加AFP和CFP资格认证培训，以此推算，该行今年获得AFP和CFP资格认证的员工将达到1200人左右。至此，该行将成为京城首家金融理财师突破千人的金融机构。目前，该行金融理财师队伍已颇具规模，具备金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）资格的客户经理已经超过900人。
王珍军表示，随着该行优质客户服务体系的不断细化和升级，为做好客户服务工作，该行适时推出了财富管理业务，并择优选聘了一支高素质客户经理队伍为财富客户提供贴心的资产管理服务，以做好高端客户服务工作。其中大部分都具备金融理财师资格，这批员工已经成为了该行提供高品质服务工作的主力军。
不仅如此，该行金融理财师队伍的培养还直接带动了日常一线服务水平的提升。目前大批个人客户经理队伍取得了金融理财师资质，他们通晓投资、保险、家庭财务诊断、养老和社会保障等各项金融服务，能够随时为客户提供全面的理财咨询服务和资产配置建议。
在载体运作上，该行日前全面推出理财金芯片卡。该芯片卡兼具芯片卡和磁条卡功能，客户不仅可通过特殊的芯片卡刷卡机交易，还可以在工行各营业网点、自助设备、电子银行和中国银联的受理点使用。该行工作人员李锐说，相比传统磁条卡，芯片卡具有安全性高、行业应用广和智能化等诸多优势，目前已经成为全球银行卡的发展趋势。
王珍军表示，该行将以开展“服务价值年”为契机，从客户投诉治理，服务效率、质量与供给能力提升，规范化服务，员工价值培育等方面入手提升为客户创造价值的能力。
首先，该行将继续加快推进服务渠道建设。通过进一步整合各类渠道资源，加快构建基于统一客户视图、以机构网点为基本渠道、以自助银行和电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化、多元化的服务渠道体系。年内，该行将新建、升格网点60家左右，新建贵宾理财中心和财富管理中心超过30家，新增ATM机和存取款一体机500台。
其次，该行将不断增强产品服务供给能力。该行将借助“八大服务平台”建设，积极组织力量推广系统应用，形成对服务提升的强有力支撑。一方面，该行将不断完善产品创新机制，健全市场调研、信息反馈、产品研发、客户体验的科学流程，增进产品创新的时效性和针对性。另一方面，该行还要加大新产品研发和投放力度，加强与证券、保险、基金、期货和贵金属等各类市场相关的各类产品研发，积极推出一批具有较强竞争力的拳头产品。
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