来源：IT时代周刊
松下集团创始人/松下幸之助
我经商不久，一位老前辈讲了这个故事。
一个小镇上，有一家高档的点心铺。一天，一个乞丐要买一个豆沙包，店里的小伙计犯愁了，豆沙包都是一袋一袋卖的，怎么分开来卖一个给乞丐呢?
正当小伙计犹豫不决时，老板发话了：我来招待吧!说着，老板就递了一个豆沙包给那个乞丐。付了钱之后，乞丐深深地鞠了一个躬。乞丐走了以后，伙计一脸疑惑地请教老板：迄今为止，不管遇到什么样的顾客，这些事一直是由我或掌柜来做的，为什么今天您要亲自招待乞丐呢?
老板这样回答：你也许觉得今天的事不可思议，但要牢记，这就是销售的恩惠。一直以来，我们都受到顾客的关照和爱护，非常难得，一定要珍惜。不过，今天的事很特殊。平时经常来店的都是有钱的很体面的客人，那很正常。而今天这个乞丐想要尝一尝我们的豆沙包，他拿出的那一点点钱，可能是他的全部家当。这样的事不是很特殊吗?对这样的稀客，理应由我亲自去招待。这就是经商之道!
这段精辟的话，几十年后的今天，仍然让我记忆犹新。所有处在这样一个时代的商人，都应该拥有这种感激的心情和姿态!
诚恳和真心
我是公司的最高领导，月薪也是最高的。假设我的月薪有100万元，如果我只完成了相当于100万元的工作量，那么我是无法给公司带来任何效益的。我必须至少完成相当于1000万元的工作量，公司才能发展下去。因此，我常常问自己有没有完成这么大的工作量，并继续拼命地工作。
对每个人来说都是一样的。假如你的月薪是10万元，你只完成了相当于10万元的工作量，公司就没有任何收益，既不能给股东分红，也不能向国家纳税。因此，大家都应该时常反思一下，这个月自己究竟完成了多少工作量。当然，我们不能笼统地说多少工作量才是最合适的、最好的。一般来说，月薪10万元的人，至少要完成相当于30万元的工作量，最好是100万元的工作量。
我希望大家都用这种方式来评估自己的工作，在自问自答中，提高工作效率，使工作绩效达到一个新的台阶。如果大家都这么做，就能产生一股强大的力量。
我认为上面这种认识是非常重要的。我们每天都在努力工作，但并不是努力工作就足够了，只有当你的工作取得了成绩，为公司带来利益，进一步讲就是为社会作出贡献时，你的工作才真正有价值。
当然，社会上有各种各样的工作，很多时候不能仅凭具体的金额来评价，但我们应经常反思一下，自己究竟完成了多少工作量，或者时常向他人讨教，寻求评价的标准，同时，每天都要注意不断提高自己的工作效率。
假如你和课长一起加班到深夜，虽然你年轻力壮不觉得累，但年长的课长却会感到疲惫。这时你是否会说上一句“课长，我帮您揉揉肩吧”?
当然，在工作场合你不这样说也是可以的，但如果你说了，对课长是很大的安慰。课长很少会说：“好，你给我揉揉吧。”大多数时候他们都会说：“不用了，谢谢你。”然而你的话比按摩本身更能让课长感到高兴。课长会关切地说：“真不好意思，这么晚了还把你留在这儿。今晚原本有约会吧?”
这种心灵的交流是开展工作、取得成功的动力。久而久之，你不但会对上司表现出关心，也会自然而然地对自己周围的人表现出关心，这种关心能够帮助你在工作中取得成功。
这种关心并不是阿谀奉承，尊敬长辈、抚慰疲惫，本来就是人之常情，是人与人之间很自然的交流。
诚恳和真心这样的词，可能有些过时了，但我认为，当代的员工都应该学会诚恳和真心地关心他人。
因祸得福
即使公司整体发展状况良好，在工作中，我们还是常常会遇到各种各样的问题和困难。不仅在工作中，在家庭或我们的人生中，也同样会遇到各种困难。在我们的生活中，5年或10年都不遇到任何麻烦或困难，基本上是不可能的。
社会本来就是如此，重要的是我们首先要有一种精神准备或者信念。在工作中，我们常常遇到各种困难，是否做好精神准备，是否有信念，将直接影响事情的结果。如果没有坚定的信念，当我们遇到问题时，意志就容易动摇，精神就容易受挫，从而导致失败。
有一次，公司生产的某种产品卖不出去，可以说是一个很大的失败。然而，我从失败中找原因，发现了一个问题。这个问题的发现，使我在今后的工作中得到了很大的帮助。
再比如，在工作中经常发生这样的事，员工因为某个环节出了问题，而被客户训斥了一顿，他回来后向我汇报：××生气了，说以后再也不和我们做生意了。
这时，我告诉他：这恰恰给了我们一个很好的机会，做成一笔大买卖之前，往往是要挨骂的。
我继续对他说：你再去一次，把我们的想法重新跟他讲一遍。你就说，社长听完我的汇报后说，我们的想法和做法绝对没有损害贵公司的利益，也许有不周到的地方，被您教训也是应当的。但从根本上说，我们充分地考虑了您的利益和立场。如果您因为一个失误而否定整个方针，就太遗憾了。如果您在听完我对整个方针的介绍之后，仍然持否定态度，那么我们公司立刻取消这笔生意。你照这样再去说一遍。
他按我说的话去做了，结果对方说：你们老头是这么说的啊?我明白了。这样的话，我们做笔大买卖吧。就这样，由于一个错误，对方和我们做成了一笔大买卖。而且，从那之后，他们成了我们的忠实客户，这种事时有发生。
如果那时我只考虑自己的利益，而没有为对方着想，这件事可能只能草草收场了。
下意上达
在松下电器发展成为四五百人规模的地方性企业，信誉不断提升时，发生了一件事。
有一天，公司一员工去回访用户。他到了一家批发商那里，当时那个老板非常生气。他说：你们生产的产品，我煞费苦心地做了一番推销却遭到退货，真是岂有此理。我认为，那可能是因为松下电器太狂妄了。作为电器公司，本应该掌握复杂、高深的技术，生产出品质优良的产品。而你们却生产出了这样低劣的商品，松下电器干脆去烤地瓜得啦!回去把这些话告诉你的老板!
那个员工原原本本地把事情报告给我。于是，我跟他说：那位老板这么气愤，那我上门去给他赔礼道歉吧。随后，我就去拜访了这家批发商：前几天，惹您生气，实在抱歉得很!我听了反映，觉得太对不住您啦!
那位批发商听了我这番话后说：不!是我给你们添麻烦了!我一时生气说了些过头话。我做梦也没想到，您的员工会把那句“烤地瓜”的话原原本本地说给您听。失礼啦!您不要生我的气。
我说：不!我没有生气。从今以后，我们一定提高警惕，生产出质量合格、品质更好的产品。听了这话之后，对方似乎有点不好意思，微笑着又和我聊了几句。
这件事成为一个转机，那家批发商此后便对我们特别关照了。
我可不是专挑好听的说。这是一个典型的下意上达的事例。员工能把自己的意见毫无保留地告诉我，是因为我在平时就鼓励他们把我可能不喜欢听的话说出来。
作为一个经营者，听了不喜欢的话就不耐烦，或者做出过激的言行，就会阻塞下意上达的渠道，部下就不愿再反映类似的事了。经营者应该想到，在这些自己不愿面对的事、不好听的话中，正好能反映出一些应该从根本上反省和改善的地方。
所以，无论是一家公司，还是一家商店，都应该建立起及时向领导反馈情况的良好氛围。这对公司的内部建设、事业的发展，以及企业的经营，都是至关重要的事
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