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松下幸之助:为他人着想才能成就企业

来源:IT时代周刊
2010年03月16日11:58

  松下集团创始人/松下幸之助

  我经商不久,一位老前辈讲了这个故事。

  一个小镇上,有一家高档的点心铺。一天,一个乞丐要买一个豆沙包,店里的小伙计犯愁了,豆沙包都是一袋一袋卖的,怎么分开来卖一个给乞丐呢?

  正当小伙计犹豫不决时,老板发话了:我来招待吧!说着,老板就递了一个豆沙包给那个乞丐。付了钱之后,乞丐深深地鞠了一个躬。乞丐走了以后,伙计一脸疑惑地请教老板:迄今为止,不管遇到什么样的顾客,这些事一直是由我或掌柜来做的,为什么今天您要亲自招待乞丐呢?

  老板这样回答:你也许觉得今天的事不可思议,但要牢记,这就是销售的恩惠。一直以来,我们都受到顾客的关照和爱护,非常难得,一定要珍惜。不过,今天的事很特殊。平时经常来店的都是有钱的很体面的客人,那很正常。而今天这个乞丐想要尝一尝我们的豆沙包,他拿出的那一点点钱,可能是他的全部家当。这样的事不是很特殊吗?对这样的稀客,理应由我亲自去招待。这就是经商之道!

  这段精辟的话,几十年后的今天,仍然让我记忆犹新。所有处在这样一个时代的商人,都应该拥有这种感激的心情和姿态!

  诚恳和真心

  我是公司的最高领导,月薪也是最高的。假设我的月薪有100万元,如果我只完成了相当于100万元的工作量,那么我是无法给公司带来任何效益的。我必须至少完成相当于1000万元的工作量,公司才能发展下去。因此,我常常问自己有没有完成这么大的工作量,并继续拼命地工作。

  对每个人来说都是一样的。假如你的月薪是10万元,你只完成了相当于10万元的工作量,公司就没有任何收益,既不能给股东分红,也不能向国家纳税。因此,大家都应该时常反思一下,这个月自己究竟完成了多少工作量。当然,我们不能笼统地说多少工作量才是最合适的、最好的。一般来说,月薪10万元的人,至少要完成相当于30万元的工作量,最好是100万元的工作量。

  我希望大家都用这种方式来评估自己的工作,在自问自答中,提高工作效率,使工作绩效达到一个新的台阶。如果大家都这么做,就能产生一股强大的力量。

  我认为上面这种认识是非常重要的。我们每天都在努力工作,但并不是努力工作就足够了,只有当你的工作取得了成绩,为公司带来利益,进一步讲就是为社会作出贡献时,你的工作才真正有价值。

  当然,社会上有各种各样的工作,很多时候不能仅凭具体的金额来评价,但我们应经常反思一下,自己究竟完成了多少工作量,或者时常向他人讨教,寻求评价的标准,同时,每天都要注意不断提高自己的工作效率。

  假如你和课长一起加班到深夜,虽然你年轻力壮不觉得累,但年长的课长却会感到疲惫。这时你是否会说上一句“课长,我帮您揉揉肩吧”?

  当然,在工作场合你不这样说也是可以的,但如果你说了,对课长是很大的安慰。课长很少会说:“好,你给我揉揉吧。”大多数时候他们都会说:“不用了,谢谢你。”然而你的话比按摩本身更能让课长感到高兴。课长会关切地说:“真不好意思,这么晚了还把你留在这儿。今晚原本有约会吧?”

  这种心灵的交流是开展工作、取得成功的动力。久而久之,你不但会对上司表现出关心,也会自然而然地对自己周围的人表现出关心,这种关心能够帮助你在工作中取得成功。

  这种关心并不是阿谀奉承,尊敬长辈、抚慰疲惫,本来就是人之常情,是人与人之间很自然的交流。

  诚恳和真心这样的词,可能有些过时了,但我认为,当代的员工都应该学会诚恳和真心地关心他人。

  因祸得福

  即使公司整体发展状况良好,在工作中,我们还是常常会遇到各种各样的问题和困难。不仅在工作中,在家庭或我们的人生中,也同样会遇到各种困难。在我们的生活中,5年或10年都不遇到任何麻烦或困难,基本上是不可能的。

  社会本来就是如此,重要的是我们首先要有一种精神准备或者信念。在工作中,我们常常遇到各种困难,是否做好精神准备,是否有信念,将直接影响事情的结果。如果没有坚定的信念,当我们遇到问题时,意志就容易动摇,精神就容易受挫,从而导致失败。

  有一次,公司生产的某种产品卖不出去,可以说是一个很大的失败。然而,我从失败中找原因,发现了一个问题。这个问题的发现,使我在今后的工作中得到了很大的帮助。

  再比如,在工作中经常发生这样的事,员工因为某个环节出了问题,而被客户训斥了一顿,他回来后向我汇报:××生气了,说以后再也不和我们做生意了。

  这时,我告诉他:这恰恰给了我们一个很好的机会,做成一笔大买卖之前,往往是要挨骂的。

  我继续对他说:你再去一次,把我们的想法重新跟他讲一遍。你就说,社长听完我的汇报后说,我们的想法和做法绝对没有损害贵公司的利益,也许有不周到的地方,被您教训也是应当的。但从根本上说,我们充分地考虑了您的利益和立场。如果您因为一个失误而否定整个方针,就太遗憾了。如果您在听完我对整个方针的介绍之后,仍然持否定态度,那么我们公司立刻取消这笔生意。你照这样再去说一遍。

  他按我说的话去做了,结果对方说:你们老头是这么说的啊?我明白了。这样的话,我们做笔大买卖吧。就这样,由于一个错误,对方和我们做成了一笔大买卖。而且,从那之后,他们成了我们的忠实客户,这种事时有发生。

  如果那时我只考虑自己的利益,而没有为对方着想,这件事可能只能草草收场了。

  下意上达

  在松下电器发展成为四五百人规模的地方性企业,信誉不断提升时,发生了一件事。

  有一天,公司一员工去回访用户。他到了一家批发商那里,当时那个老板非常生气。他说:你们生产的产品,我煞费苦心地做了一番推销却遭到退货,真是岂有此理。我认为,那可能是因为松下电器太狂妄了。作为电器公司,本应该掌握复杂、高深的技术,生产出品质优良的产品。而你们却生产出了这样低劣的商品,松下电器干脆去烤地瓜得啦!回去把这些话告诉你的老板!

  那个员工原原本本地把事情报告给我。于是,我跟他说:那位老板这么气愤,那我上门去给他赔礼道歉吧。随后,我就去拜访了这家批发商:前几天,惹您生气,实在抱歉得很!我听了反映,觉得太对不住您啦!

  那位批发商听了我这番话后说:不!是我给你们添麻烦了!我一时生气说了些过头话。我做梦也没想到,您的员工会把那句“烤地瓜”的话原原本本地说给您听。失礼啦!您不要生我的气。

  我说:不!我没有生气。从今以后,我们一定提高警惕,生产出质量合格、品质更好的产品。听了这话之后,对方似乎有点不好意思,微笑着又和我聊了几句。

  这件事成为一个转机,那家批发商此后便对我们特别关照了。

  我可不是专挑好听的说。这是一个典型的下意上达的事例。员工能把自己的意见毫无保留地告诉我,是因为我在平时就鼓励他们把我可能不喜欢听的话说出来。

  作为一个经营者,听了不喜欢的话就不耐烦,或者做出过激的言行,就会阻塞下意上达的渠道,部下就不愿再反映类似的事了。经营者应该想到,在这些自己不愿面对的事、不好听的话中,正好能反映出一些应该从根本上反省和改善的地方。

  所以,无论是一家公司,还是一家商店,都应该建立起及时向领导反馈情况的良好氛围。这对公司的内部建设、事业的发展,以及企业的经营,都是至关重要的事

  

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