惠普涉嫌歧视中国消费者 网友要惠普向蟑螂道歉

　　近期，在房价高企的压力下，小强(蟑螂)被迫从厨房和垃圾堆等地，搬迁到了空间更小的惠普笔记本内“蜗居”。在今年央视的3·15晚会上，面对笔记本出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，惠普公司客户体验管理专员解释，故障原因是因为学生宿舍的蟑螂太恐怖，“我们谁都解决不了的”。惠普的解释，遭到了网友们的嘲讽，网友们纷纷提出，请惠普向大学宿舍道歉，向小强道歉。

　　昨日，惠普公司在北京召开媒体通气会，惠普全球副总裁张永利向消费者表示道歉，并承诺为每位消费者解决问题。

　　调侃

　　小强是被“冤死的”

　　惠普出故障，“元凶”是小强？这个理由不仅令人匪夷所思，也让网友们无法接受。网友“刀片上的蚂蚁”说，我觉得小强该死，但它不该被冤枉死。

　　“朦胧飘梦”替小强发言称：“我们没想到，一个企业靠侮辱我们的智商来抬高他们智商，我们强烈抗议！”他甚至推测：“惠普是不是现在已经开始生产杀虫剂，为此炒作？否则，何以想出这么狠毒的推辞和卑鄙的借口，给小强家族造成无可挽回的名誉损失。”

　　网友“严阵以待”分析说：“就算退一万步，蟑螂真的是造成惠普笔记本烧主板的原因，那为什么只烧惠普的，别的品牌为什么鲜见这种故障？难道别的品牌笔记本都有防小强功能？”　在论坛，惠普“蟑螂门”遭到了网友的一致炮轰。不少网友纷纷化身小强的代言人，为小强喊冤、抗议。网友aliaut说，“作为一只蟑螂，我非常鄙视惠普公司对我们的污蔑”。网友“真相见证者”说，惠普如果还有点良心，就应该向小强道歉。

　　有句话说，“长得丑不是你的错，出来吓人就是你的错”。同理，企业产品出问题不一定都是企业的错；但歪曲事实来掩盖真相，就一定是企业的错。

　　质疑

　　出问题的都是学生电脑？

　　惠普说：“中国学生宿舍有大量的蟑螂，很恐怖。这也是一种环境(因素)……”中国大学生宿舍里蟑螂多，请问惠普调查过多少宿舍，有没有真凭实据？猫扑网友walkmanz指出，惠普的解释，是否涉嫌歧视还有待商榷，难道中国的宿舍就蟑螂多吗？

　　另外，小强是生活在南方的，北方太冷，不适宜生存。全国共有1700位惠普用户反映出现类似故障，难道这些用户都是南方的？

　　网友“严阵以待”认为，惠普公司如此解释，真的是“很强很暴力”，难道出问题的惠普都是学生用的，都是发生在宿舍，如果不是，难道全中国都是蟑螂？

　　记者随机向几位大学生了解到，大学生宿舍里面，蟑螂并不是太普遍存在，至少它的威胁力小于老鼠。“其实，惠普应该说是老鼠干的，毕竟老鼠的杀伤力比蟑螂强啊。”有大学生调侃道。

　　媒体披露

　　惠普涉嫌歧视中国消费者

　　据《楚天都市报》报道，在售后服务方面，惠普对待中国和国外消费者是有区别的。该公司在中国提供的延保服务覆盖的机型较少，且执行不够到位；而在美国，惠普为更多机型的消费者提供延长保修服务的同时，还提供运费补偿。

　　其实，惠普曾有过对问题笔记本电脑或部件进行召回的先例。2004年，惠普在全球范围内召回大约90万台笔记本电脑，为客户实行问题部件免费更换；2009年，惠普在全球范围内主动召回和更换某些型号笔记本的电池，总数达到20.3万块。

　　值得注意的，以上两次召回都是经国外媒体报道后惠普采取的措施，而在中国市场，很多消费者称，他们给客服打去数十个电话，得到的还是“无法确定能否召回”的答复。

　　对此，惠普笔记本电脑质量问题公益律师诉讼团负责人表示，他们在向国家质检总局提交的行政申诉状中明确指出，惠普涉嫌对中国消费者进行歧视性差别对待。

　　最新进展

　　惠普道歉并承诺解决问题

　　惠普个别型号电脑的质量和维修问题遭曝光后，昨日，惠普公司在北京召开媒体通气会，惠普全球副总裁张永利代表惠普公司承诺：为每位消费者解决问题。

　　通气会上，张永利首先向消费者表示道歉，并承诺惠普始终坚持将用户的利益放在首位。张永利介绍说，事件发生后，惠普公司快速进行了调查，发现了问题。张永利对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便郑重道歉。他表示，惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。

　　据悉，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。惠普公司称，对于此前发生质量问题的电脑，惠普公司将根据三包法的规定给用户提供维修和退机。

　　网络反应

　　淘宝下架惠普两款笔记本

　　记者昨日获悉，惠普笔记本质量问题曝光后，淘宝网站在其每周质量报告中发布了“3·15消费安全警示”，并明确指出淘宝网将全面下架惠普DV2000、V3000两个型号笔记本电脑。

　　淘宝网发布的安全警示文中指出，由于惠普DV2000、V3000两个型号的笔记本电脑存在严重质量问题，为了维护消费者的合法权益，淘宝网将进行全面下架。同时全面下架的，还有曝光的“碱性神奇水”。

　　小强与笔记本的那点事

　　小强到底爱不爱笔记本，它对笔记本的杀伤力究竟有多大？

　　据“硅谷动力”的网帖显示，事实证明，小而强的蟑螂可以通过电池槽、散热通风口等渠道进入笔记本内部。小强为何会进入笔记本？原因是——暖和。因此，蟑螂进入笔记本内部的事情，一般会发生在冬季。不过有网友反映，惠普笔记本散热性能差，通常热到可以煎鸡蛋，小强钻进惠普，“难道有自虐倾向？值得思考”。

　　当小强进入笔记本后，出现短路的情况不是没有可能，但一般导线都有绝缘层，因此需要加以破坏才能发挥功效，就凭小强的“牙齿”咬开塑料绝缘层，可能性几乎为零，否则全球各地每天都会爆出多例由蟑螂引发的电器故障问题了。(华静言)(来源：新快报) (来源：新华网)