丰田汽车公司总裁丰田章男来华致歉后,丰田召回事件在中国市场似乎已逐步平息,除了媒体及网民热议了一阵外,市场表现平静,丰田汽车在华销售并未受太大影响。但“3·15”前夕,这一事件风云再起,浙江省工商局召开专项整治通报会,严厉批评丰田公司在召回问题上,对中国市场与对海外市场的态度、反应、做法都不一样,中国消费者受到了不公正待遇。
浙江省工商局局长郑宇民痛批丰田公司对中国的召回存在“同声不同步”、“同病不同治”、“同损不同赔”、“同命不同权”的歧视。浙江省工商局、浙江省消费者权益保护委员会明确提出,丰田公司应对中国消费者进行补偿和赔偿,包括交通补贴、误工补贴和一定的经济赔偿。
负责处理召回事宜的一汽丰田汽车销售有限公司对此回应,“并不是政府部门对企业提出什么要求,企业就会答应,就会立即去做”,但表示会与浙江省工商局做进一不沟通。
网上评论显示,浙江省工商局此举得到了中国消费者的支持。
目前,国家工商总局和工信部并未就此事表态,事态会如何发展还有待观察。
浙江省工商局表示,作为七千名丰田汽车受损者的代言人,“我们不能置身事外”。现在的问题是,如果中国召回车主得不到丰田的补偿或赔偿的话,浙江省工商局或许将陷入尴尬的境地。
丰田召回事件折射出的,不仅仅是中国的召回制度有待完善这一事实,与美国执法机构对丰田展开充分调查、美国民众积极维权相比,中国社会与民众在面对这一事件时,或许有很多的地方需要反思。
既然用户是企业的“上帝”,那么,中国市场与美国市场理应是平等的,中国消费者与美国消费者理应是平等的。
对中国工商部门提出的索赔要求,一汽丰田包括丰田方面或许应该给出一个更明确的说法——如果这样能促进企业发展、能维护市场公平、能推动中国汽车社会进步的话,中国消费者就值得等待。