柳井正：优衣库不会重蹈丰田事件覆辙

　　日本首富柳井正日前在谈到丰田质量门事件时评价说，丰田事件与其说是质量问题，不如说是其在急速扩张过程中暴露出来的管理问题。而同样处于扩张时期的优衣库公司绝对不会重蹈覆辙。

　　计划在中国市场展开大规模扩张的优衣库品牌集团公司迅销集团总裁柳井正，日前在东京总部回答一财网记者提问时表示，丰田事件与其说是质量问题，不如说是“危机公关”不到位。企业最高经营者应该第一时间出来应对，强调让消费者安心，这样可能会有较好的结果。但丰田在问题刚刚发生的时候，信息没有及时传导到社长章男那里，从而延误了最好的公关时机，直到事情严重到不可收拾的境地公司最高层才意识到问题，但为时已晚。

　　自两年前取代通用汽车成为全球第一汽车生产商的日本丰田公司，从2009年年底至2010年3月，持续遭遇各类“召回门”事件，而且已从一般的产品质量事故，演化成波及多个国家的公共事件。短短数月，丰田在全球召回汽车高达800多万辆，已超过了其2009年全年的全球总销量。

　　而标榜“物美价廉”的日本悠闲服品牌优衣库也在全球尤其是中国，展开堪称野蛮的扩张。截止2010年2月末，优衣库已在北京、上海、广州、深圳、香港等14个中国城市开设了59家店铺。它们还将在短期内在中国开设100家平均面积超过750平方米的店铺，而未来5年直营店的数目可能超过300家。

　　一件衣服和一辆汽车的质量问题当然不可同日而语，但是日本企业在迅速成长的同时，都伴有机构臃肿、官僚气息滋生、管理效率下降等倾向和风险。对此，柳井正的解决之道是，加强人才的培养。

　　“如果不能保证质和量同时增长，我们就不会再扩展。”柳井正说，迅销集团更加依靠的是内在实力的增长，而不单单是有市场就扩张。

　　从历史经验看，优衣库门店的成活率也并非百分百。据迅销集团中国区总裁潘宁介绍，他2005年底刚刚接手中国市场工作的时候，所做的第一件事情就是关闭北京的两家店，整顿上海店。尽管他们深知中国市场的巨大，自己的品牌价值在提升，但在门店质量出现问题的时候，他们毫不犹豫放慢了扩张的步伐。

　　靠着这种脚踏实地、步步为营的战略，在短短二十几年的时间里，优衣库从一个山口县的小店成长为日本国内认知度最高的品牌之一。而且就凭借一件件衣服的零售，让柳井正击败丰田章男、森大厦集团森章等知名企业家，成为日本首富。

　　目前，优衣库在全世界已经有918家连锁店。“对我们来说，人才培养和企业急速成长，是一辆车的两个轮子。如何在高速成长中培养出经营人才，是我们要面对的，特别是在第一线——如每家店铺的店长、总部的每个职员，如何使他们拥有企业经营者的思维应对日常工作。”柳井正深知，每一个优衣库门店的成功才能奠定迅销集团成长的坚实基础。

　　潘宁就是柳井正一手培养和提拔的人才，他在日本大学毕业后就进入优衣库，从最底层的店员、店长一步步往上。寻找中国的加工企业的时候，每次他考察回来，第一件事情就是到山口总部向柳井正当面汇报情况，然后才能回家。而柳井正对于每一个工厂、每一个加工环节都了解得很细。加上柳井正对人才的不拘一格，各国人才都能得到平等的发展机会，潘宁很快找到自己的空间。

　　同时，正因为严格的要求和谨慎的发展，目前优衣库在中国只有70家加工厂，与竞争对手的上千家工厂相比，相去甚远。在很多对细节精益求精的磨练中，优衣库的员工一步步成为营销和成衣制造的专家。

　　此外，据了解，柳井正为了吸引更多的各国人才支持自己的全球扩张计划，甚至开始考虑让中国店的高管享受与日本员工同样的待遇。对于自己事业的继承，他摒弃了家族企业模式和职业CEO，而更愿意挑选自己一手培养的，深谙优衣库文化的有为青年作为优衣库未来的接班人。