保监会：确保世博保险服务高效全面到位

　　世博保险工作是世博会运营服务保障的重要组成部分。在2010年上海世博会筹备进入冲刺期之际，中国保监会近日发出通知，要求有关保险公司及保监局加强组织领导，形成工作合力，全力做好世博保险服务保障，确保世博会的顺利运营和圆满成功。

　　保监会强调，世博会建筑安装工程保险、财产保险、展品和艺术品保险三项规定保险共保体成员公司（以下简称“共保体成员公司”）和世博会商业保险承保公司要认真贯彻落实胡锦涛总书记关于世博会筹备工作“六个确保”的要求，切实增强大局意识、责任意识和服务意识，全面做好上海世博会筹备冲刺期、运营期及撤展期等各个时期的保险服务保障工作，维护保险服务安全稳定、提升保险服务水平、改善保险服务质量、拓展保险服务能力，为举办一届成功、精彩、难忘的世博会提供一流的保险服务。

　　保监会要求，共保体成员公司和世博会商业保险承保公司要加强对世博保险工作的组织领导，成立本公司世博保险工作领导小组，由总公司高管人员担任组长，实行总公司靠前指挥，加强对上海及周边省市保险分支机构的支持、指导、协调和管理力度，建立决策科学、责任明晰、反应快速、运转高效的工作机制，确保世博会服务保障工作落实到位；中国人民财产保险股份有限公司作为世博会保险全球合作伙伴及世博会规定保险共保体的首席承保人，要统筹规划，积极协调，组织推进，牵头落实世博会法定保险和规定保险方案，落实世博会规定保险服务工作方案；共保体成员公司要积极参与、主动配合、团结协作，按照统一的服务标准，组成强有力的工作团队，提高世博保险窗口服务质量；上海保监局要进一步加强与上海市相关政府部门的协调，加大对上海辖区内相关保险机构、人员的指导和督查力度，确保落实责任。

　　就如何提高世博会风险管理服务水平问题，保监会明确要求，在完成对世博园区工程及布展现场风险排查的基础上，由人保公司牵头，对世博会组织者、参展者、相关服务商、游客等各类主体在世博会运营期间可能存在的风险进行梳理排查，列明潜在风险点并尽快形成保险安排建议，为风险管理工作提供决策参考；共保体成员公司要形成风险识别、研判和应对的工作机制，加大风险管理防灾防损工作力度，对于世博会运营期间发现的新的风险点，要及时提出风险解决方案；各保险公司要及时开发世博会商业保险，满足境内外各方保险保障需要。保监会还要求共保体成员公司和世博会商业保险承保公司要进一步细化世博会保险服务工作方案，满足世博会各方保险服务需求，强化保险服务规范和标准，建立安全高效、服务优质的保险服务体系；要建立世博会期间的维稳责任制，及时研判并制定预防化解矛盾的综合措施；要加强内控管理，防范各种区域性、系统性风险；要妥善处理保险信访，规范处理程序、建立快速应对机制，努力实现世博保险零有责投诉。

　　据介绍，按保监会要求，共保体将重点完善世博园区保险服务网点布局，建立“一站式”承保、理赔服务平台，提供世博保险投保、理赔服务指引，方便客户获得便捷的保险服务。保监会特别强调，自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保体首席承保人人保公司牵头落实，将实行世博保险理赔及其他重大事项每日零报告制度。对于未按照要求及时妥善处理相关问题，造成群访群诉以及不良社会反映的，保监会将追究公司世博保险工作领导小组组长及相关责任人的责任。