上海世博园区22件消费投诉全部解决

　　记者昨天从市消保委获悉，在今年“五一”小长假期间，市工商局、市消保委12315热线共接到消费者申（投）诉和举报457件，其中在世博园区内受理的22件消费投诉全部得到解决，令世博参观者非常满意。

　　世博会期间，市消保委共有24名工作人员派驻进世博园区受理消费咨询、投诉。据市消保委派驻园区工作人员的统计汇总，5月1日至3日，园区内共受理消费投诉22件，主要涉及餐饮、购物、预约、安全等问题。经市消保委派驻园区工作人员调解，21件消费投诉全部得到解决，令世博参观者非常满意。消费者徐某反映正大美食有部分餐点未明码标价，销售时强行搭售饮料，且收银小票内容与实际消费不符。经市消保委与园区商业中心联系后，商家已进行整改。

　　今年的“五一”小长假期间，电视直销、网络购物等仍是投诉焦点。共接到电视直销和网络购物的投诉达26件。款到后不发货、产品的实际性能与宣传不一致、要求退换产品迟迟得不到解决等是投诉的主要问题。究其原因，是部分电视直销、网络购物广告带有虚假、夸大性质所致。而一旦发生消费纠纷，相关责任方又相互推诿，最终导致消费纠纷难以解决。

　　另外，“五一”假期共接到涉及电信服务的投诉38件，手机通讯信号差是投诉的主要问题。经营者未兑现服务承诺、手机话费扣取不合理等问题也让消费者不满意。今年“五一”假期的餐饮类投诉同比增幅明显，菜肴内有异物、经营者拒开发票、不履行打折承诺、服务设施不到位等问题，反映了餐饮行业在应对大客流的到来时，还得做好充分准备，不能为一味追求营业额而砸掉自己的服务品牌。