乔布斯：全世界都得洗耳恭听

　　乔布斯自诩是佛祖在人间的选民，但人们很难在他的身上找到谦卑的痕迹，因为他更喜欢强势的告诉市场什么是你要的

　　截至4月9日，iPad在上市一周内共售出45万台，用户下载iBooks60万次，iPad程序350万个。百思买上的30万台iPad已全部脱销，第二批预订用户要等到12日才能拿到产品。

　　“我相信凭借这个美丽的新触摸屏，苹果将改变便携计算机的设计理念，对笔记本电脑的地位形成挑战。iPad可能改变移动计算领域的格局，挑战笔记本在移动计算领域的王位。”《华尔街日报》的文章这样鼓吹到。

　　不过，如今接收到这些溢美之词的乔布斯，已远不如2005年在斯坦福大学毕业典礼上讲话时那样的器宇轩昂。尽管他曾在2009年3月为治疗胰腺癌成功移植了一个20多岁年轻人的肝脏，但复出后的乔布斯看上去嗓音沙哑、身体瘦弱，“走起路来如一个70多岁的老人”。

　　出于对乔布斯健康问题的考量，《巴伦周刊》专栏作家埃里克·萨维兹2010年初预测，乔布斯将在今年内卸任苹果CEO之位，但仍保留董事会主席一职。理由是，“结束2009年前6个月的就医治疗后，乔布斯只是以兼职形式回归，以在家办公为主，且很少在公共场合露面”。

　　2010年4月，乔布斯在回答《时代》周刊关于职位去留的问题时这样说：“我认为我的生活不是职业生涯，我做了一些事情，对一些事情做出反应。这不是职业生涯——而是生活。”

　　乔布斯的好友，甲骨文公司首席执行官拉里·埃利森则具象了乔布斯与苹果的关系：“对乔布斯而言，赚钱不是他的动力，他是出于对苹果一片热忱的心。苹果是他的初恋，是他借以改变世界的工具。”

　　特立独行、绝不妥协

　　早在成立苹果公司之前，乔布斯已经于1974年印度朝圣归来后成为一名佛的信徒，但人们很难在他身上找到诸如平和、谦卑的痕迹，因为乔布斯将自己定位在了佛祖的人间选民位置上，自诩“不是普通人”。

　　作为苹果的“天才推销员”，乔布斯从公司成立之初就在琢磨如何让消费者购买自己的产品，但他倒不太费心思研究消费者调查报告，而是站在镜子前，对着里面那个苹果产品最忠实的粉丝问：“你最需要什么？”

　　麻省理工学院媒体实验室教授约翰·前田就曾说：“乔布斯证明了在一个科技公司，你不需要任何人去了解你的思想，你只需要你自己。这不是一个民主的模式，而是一个基于收敛的模式。他人或许理解，或许不解，而乔布斯比任何人更了解。”

　　“Think Different”——特立独行、绝不妥协，也的确是乔布斯一直信奉的信条。苹果在打造第一款Mac的时候，设计人员实际上为其设计了“扩张槽”，以便用户可以定制他们的机器。但乔布斯拒绝了这个方案，因为他希望这台机器是封闭而又完美的产品。即使现在，乔布斯依然坚持：“在最新的苹果笔记本上，用户甚至不能更换电池。”

　　而实际上，按照作家丹·里昂斯的说法：“乔布斯不是工程师，他实际上什么都不会设计，他对电路一无所知。”不过作为一个追求完美之物的超级顾客，乔布斯还是要求“哪怕消费者看不到，苹果产品的内部也必须美观”。可想而知，他对产品内部的美学迷恋让多少工程人员焦头烂额。

　　2002年，乔布斯刚刚从做了4年的临时CEO位置上转正一年，就迫不及待地向《时代》周刊表示：“我宁愿和整个索尼竞争，而不是和微软的某一个产品竞争。我们是唯一拥有产品全部体系的公司，硬件、软件和操作系统我们都有，我们有能力对用户的体验全责承担，有能力做许多其他公司做不到的事情。”他大胆，或者说任性（至少当时在很多人看来）地提出要建立苹果自主品牌的专卖店。而如今回想，在那个iPod仅仅推出一年之时，苹果的产品甚至还不够填满专卖店。

　　“他（乔布斯）的这个策略让董事会很紧张。”苹果前高管比尔·坎贝尔说，“但他知道这是消费者们想要的。”

　　乔布斯确实证明了他拥有通神的天眼。苹果已累计售出iPod2.5亿部，iPhone的销售量也超过了5000万部。Mac机则成为了高端小众产品，占领7.4%的美国个人电脑市场。

　　不过“顶梁柱”iPod的销售收入在乔布斯治病期间出现了下滑。在截至2009年6月27日的这个季度，iPod的销售收入较上年同期下降了11%，降至14.9亿美元。尽管来自苹果方面的解释是iPhone和touch的热销挤占了iPod的许多市场份额，但乔布斯还是认为到了创造“新玩具”的时间了。

　　就像iPod出现之前早已有了MP3，iPhone发布时诺基亚、微软Windows Mobile、Palm、黑莓等也已经笑傲智能手机市场，在iPad之前，采用Windows操作系统的平板电脑也算不少，但真正被市场接受的，到目前为止只有iPad。

　　同样，惹起最多争议的也是它。在很多专业人士的博客中，iPad被称作是介于iPhone、iPod之间不伦不类的产品。《时代周刊》资深记者史蒂芬·弗莱在近期探访苹果总部时也带着从专业人士那里听到的质疑：“它没有Flash功能，没有多任务处理，也没有摄像头。这只是一个大尺寸的iPhone或iPod Touch。”

　　苹果公司全球营销高级副总裁菲尔·席勒给出了典型的“苹果解答”：“这是一种消极的说法。积极的是‘嘿，它就像一个大iPhone，太酷了！’幸运的是，iPhone有数百万用户，他们会感觉iPad 易用而且亲切。其他方面，重要的不是功能，而是体验。”

　　“我们不会去预测别人的反应。我们专注于我们认为正确的事情，并呈现给大家。”这是苹果公司主管工业设计的高级副总裁乔纳森·伊弗的答案。

　　试用成了印证苹果再一次牵动消费者行为的证明。“我按下开关，屏幕亮了起来。十分钟之后，我开始在地上打滚，又吼又咬，试图把它从一名苹果发言人那里抢回来。”弗莱夸张的描述了自己短暂的iPad体验心得以及被迫放弃iPad的感受。

　　是的，在乔布斯面前，那些无法理解他的专业人士就像小丑。

　　用偏执征服世界

　　乔布斯十分看重iPad，据说他曾经对朋友和同事表示过，iPad是他做过的“最重要的东西”。即使是在休病假期间，“他都念念不忘iPad，否定了一个又一个设计方案，直到完全满意为止。”

　　2009年6月重返工作岗位之后，乔布斯亲自主抓iPad开发工作，仔细过问该项目的所有工作，特别是与广告和营销战略有关的事宜。

　　事实上，乔布斯早有言到：“人这辈子没法做太多事情，所以每一件都要做到精彩绝伦。”而凭借乔布斯对苹果深沉的爱，他对工作细节的精益求精近乎偏执。他希望一切都在自己的掌控之下，认为对苹果了如指掌是他的本职。据说乔布斯亲自参与设计的苹果专利超过100项，其中就包括iPod用户界面，以及专卖店中炫目的玻璃台阶支架。

　　与苹果合作多年的Chiat/Day创意总监肯·舍加尔这样描述工作中的乔布斯：“在新产品发布之前，甚至在对广告组介绍产品之前，他会说‘第四段第三个字用得不好，最好还是换一个’。”

　　当然，还有更加不可思议的。iPhone 刚刚发布不久之时，乔布斯告诉他的一位商业伙伴，自己为了产品成功推出，在筹备发布会的最后40天里熬了20个通宵。“这吓了我一跳，在回家的路上，我好像听到我妈妈的声音在脑海中盘旋：看见了？这就是为什么他是乔布斯而你不是。”这个商业成功人士说，“我的意思是，我工作非常努力。但是我在过去40天中的20个晚上干了什么？我参加饭局了。”

　　对工作的疯狂程度让乔布斯得到了很多赞誉。“我的上帝，他（乔布斯）至少轻而易举地改变了整个世界3次！”有意思的是，说这话的苹果公司公共关系负责人安德拉·康宁汉姆曾经让乔布斯雇佣又解雇了4次。

　　事实上，乔布斯对员工的要求同样几乎偏执。考验甚至从应聘开始。“你失去童贞的时候是几岁”、“你吃过几次迷幻药”，这些都是乔布斯在面试应聘者时的问题。而一位保守的女申请人的回答可想而知：“我想我可能不适合这个职位。”

　　“在面试过程中，我会多次故意让面试者感到心烦意乱，批评他们之前的工作。我想看看在面临压力的情况下他们会有什么表现。他们是否会屈服，他们是否对自己曾经做过的事情持有坚定的信念、信仰和自豪感。”自诩非凡的乔布斯这样解释自己的行为。

　　事实证明，面试时的抗压力测试是绝对有必要的。在一次苹果服务支持部门的部门会议上，乔布斯站上主席台即说：“服务业务在我们公司糟糕透顶，服务部的业务人员根本没脑子。”一番话的结果是会议室里的经理们被吓呆了，服务支持部门的头被吓走了。

　　“苹果公司内部的等级是由乔布斯对员工们的看重来决定的，”一位前苹果高管称，“‘斯蒂夫说了’这几个字很有分量。”

　　对竞争对手的态度而言，乔布斯可不仅仅是“秋风扫落叶”。“对大众来说，乔布斯将作为一个使科技平易近人的家伙而载入史册。”一位前苹果高管称，“但对商业圈的人而言，他将作为一个只肯在他掌握所有筹码的领域进行交易、并且无所不用其极的人而被铭记。仅仅获胜远远不能使他满意，你（竞争对手）还必须得失败。他完全不可理喻。”

　　对于此次iPad惊人的爆发力，《今日美国》的文章写道：“iPad赢了！他能作为亚马逊Kindle在电子阅读器市场上的强劲对手，同时也将会在便携式游戏机领域对任天堂和索尼造成威胁。至少，iPad重新定义了比尔·盖茨一直以来只能当作梦想的平板电脑市场。”

　　实际上，上述提及的公司，或者说能够和苹果形成竞争关系的大公司几乎都曾被乔布斯的“毒舌”荼毒过。“Google的‘不作恶’是狗屎”以及“Adobe Flash是CPU资源霸占者”等都是他的“名言”。2009年9月9日，乔布斯在结束病假重返苹果后的首次亮相就公开质问：“亚马逊从来没对人们说过kindle究竟卖了多少，而如果kindle真卖出很多，它一定想让所有人都知道。”

　　尽管这样的藐视一切在生意场上很招人恨，但有无数消费者粉丝在疯狂的爱着乔布斯和他的苹果作品——这就够了。著名的企鹅出版集团过去与亚马逊有合作关系，但它对iPad可不仅仅是一个热情的拥抱就能形容的。“坦白地讲，当我第一次看到iPad时，我仿佛看到了耶稣显灵，我觉得这就是出版业的未来。”企鹅出版集团董事长兼CEO约翰·梅金森说。这种谄媚之语真不像个文化人说的，可文化人也要考虑商业的未来不是？

　　对于曾效力于iPhone、iPod的软件开发商而言，iPad的到来同样意味着更大的“钱景”。迈克尔·吉利莫特是Gameloft的创始人，他的公司是最成功的iPhone游戏开发商之一。“我认为这是游戏行业的第四次革命。”他解释说，“首先是微机，然后是独立手柄，之后是智能手机，现在是iPad。”

　　看看乔布斯生病期间每天徘徊于苹果总部门前为他担忧的人们，那些不是食其俸禄的苹果员工，而是把彩色苹果当作最酷文身、每天浸润在苹果世界里的消费者，你不得不承认，他就是自我想象中那个令万人痴迷的教主。