信用卡服务水准存高下 用户选择银行需谨慎

　　日前，深圳发展银行信用卡年费变更的相关事项在今年4月份推出后，因未及时通知客户，招致很多客户不满的报道引起了关注。本网针对银行普通信用卡年费服务问题做了更深入的调查，在信用卡年费收取方面，记者电话咨询了多家后发现，各家规定都不同，大体调查结果如下：

　　调研银行年费收费标准

　　浦发银行——年费680元。第一年免年费，第一年消费金额满2000元免第二年年费。

　　工商银行——牡丹卡主卡年费25元，副卡12.5元。一年消费刷卡5次或金额达到5000元可免当年年费。

　　招商银行——第一年免年费，第二年起每年100元年费，一年刷卡消费6次(不限金额)免下一年年费。

　　光大银行——普通信用卡年费有200元和80元两种，一年刷卡消费满3次可免下一年年费。

　　中信银行——100元年费，全年消费满5次免下一年年费。

　　深发展银行——年费100元，第一年免年费，第一年刷卡18次免下一年年费。

　　在调查中记者发现，虽然收费多少各不同，但各银行却多有一样通病，就是对如何免年费通常不会主动介绍。

　　记者注意到银行信用卡客服存在通病是，银行只公布信用卡年费的收费标准，却几乎从不主动告知客户信用卡如何免年费的政策，对一般客户而言，如何可以免除年费才是最重要，也是客户的最关心的。

　　在调查中，以上各家银行对如何免年费做法均无介绍，要想得知，客户必须主动致电客服或者办卡时详细问询才能获取，但是如果遇到银行调整年费收费标准，信用卡用户只能从银行网站上查询获知。此前报道中，深发展银行的客服的表述是：“我们不可能打电话通知每一当事人，没有关注到信息是你们自己的事情。”而信用卡用户则表示：“不可能为了这张信用卡每天关注你们深发展发布什么最新信息、新闻，而是应该发短信或来电通知我们当事人。”

　　就年费政策调整信息发布的通常做法问题，记者采访了兴业银行的客服，10957客服小姐表示，如果兴业银行有年费调整政策发布，都会通过官方网站、媒体及短信形式通知到客户，但有时会有短信拥堵或者客户未及时更换手机号码登记信息可能会导致短信不能及时送达的情况发生。

　　同样是银行，兴业银行与深发展态度存在明显不同，也让我们对银行的服务理念有了直观的印象。深发展在发送账单信息上使用手机短信，但却没有发送年费调整信息的做法，让一些客户无法理解，“发账单都可以发短信，为什么涉及当事人的切身利益却不用短信通知，不是摆明了欺骗客户年费？”。对此，业内人士则表示，像深发展这样的做法确实不妥，而且有损深发展在客户心目中的形象。其实，类似的事情可以看做是一种合同变更的通知义务，优惠政策变更了，变更方有义务通知到对方。只是现在有些银行在利益驱动下，有意无意地钻空子而已。

　　在信用卡使用上，中行理财师姚亮特别提醒持卡人，市民申办信用卡时，一定要留意年费规定。如无意间少刷了信用卡次数而产生年费时，应尽快与银行联系。一旦选择使用某银行的信用卡，就必须多留意该银行在信用卡方面的各种规章和政策，特别是银行的服务。