美的紫砂煲退货规定引不满

　　　被媒体曝光用泥土掺加化学原料生产紫砂煲的广东美的生活电器制造有限公司昨天发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉。美的生活电器表示，其紫砂产品由旗下的分公司——电炖锅分公司生产，目前该公司已经停止生产和销售所有产品，电炖锅分公司总经理职务已被撤销。与此同时，美的从昨天起还设立了咨询电话接受消费者退货。不过有消费者反映，尽管美的已承诺退货，但并没有具体退换货细则，不仅要求消费者支付折旧费，而且何时拿到退款也没说法。

　　■美的紫砂煲没承认“造假”

　　记者注意到，美的在声明中仅把这一事件称作是“不当宣传”，而不承认属于“造假行为”。广东美的生活电器制造有限公司在昨天发布的声明中表示存在不当宣传，把“电炖锅内胆”不当宣传为“天然紫砂内胆”。公司将立即停止生产和销售涉及不当宣传的产品，立即收回和改正所有不当宣传品。该公司同时承诺将立即展开调查，在第一时间把事实向媒体通报，并对此事负责。

　　显然，美的方面把这一事件定性为了“不当宣传”，而没有承认把普通泥土用化学原料“染色”成紫砂是造假行为。对此，北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌昨天表示，对于厂家和商家而言，“不当宣传”与“造假”显然不是同一档次的违法行为。他认为，用不是紫砂的锅冒充紫砂煲是涉嫌欺骗消费者的行为。

　　■退货无标准引发消费者不满

　　美的昨天起已经通过客服热线4008899316接受消费者的退货咨询，不过记者昨天下午数次拨打该电话都显示“话务员忙”而无法接通，按照电话语音提示进行留言要求回电后，截至记者发稿时也未接到回复电话。昨天有多位购买过美的紫砂煲的消费者也向记者反映，他们在上午曾拨通过该客服电话，但他们对客服人员的回应态度很不满意，感到退货承诺并无诚意。据了解，客服人员会首先询问消费者是否有购物发票，如果没有发票就一律免谈，即使有外包装箱都不予退货。此外，客服人员还会询问消费者购买紫砂煲的日期，如果已经使用了一段时间就无法得到全额退款，而是要根据使用时间收取折旧费，但并没有统一标准。此外，对于究竟如何办理退货手续、何时能拿到退款，客服人员均表示“不知道”。

　　对此，有消费者认为美的的退货承诺并无诚意，一位消费者告诉记者，他家的美的紫砂煲是2007年过年时买的，一直没有使用过，现在连外包装箱都没有打开，但美的客服人员也坚持要收折旧费。

　　■国美苏宁紧急下架美的紫砂煲

　　记者昨天从北京国美、苏宁了解到，两大卖场已经在第一时间对美的紫砂煲进行了紧急下架，国美对其他品牌产品也一律下架停售，苏宁要求其他紫砂煲品牌的生产厂家立即提供与宣传资料相符的证明材料，无法提供有效证明的产品也将被实施下架。据卖场方面介绍，尽管厂家还没对卖场公布退货细则，但他们将对售出的所有美的紫砂煲实行先行退货，即不管消费者是何时购买的产品，只要凭购物发票可以证明在卖场中购买即可得到全额退款。