中国人保财险作为一家在行业中处于领先地位的财产险公司,在2008年成功地为北京奥运会提供了保险保障服务。在2010年世博会上,中国人保财险凭借丰富的经验和实力,根据世博会实际情况,提出对理赔案件采取分级决策机制的处理方案。其中,损失低于千元的案件,只要事实清楚、责任成立,将被列为简易案件,适用简易案件处理流程。一旦案件发生,由服务小组人员现场查勘后,将根据查勘结果填写《事故报告卡》,在权利人签署保险金确认书或赔款协议书后,经服务小组双人复核签字,予以快速赔付。一般而言,估损金额在人民币1000元(含)以下且事实清楚、责任明确的案件,即可直接到营业点领取赔款。
中国人保财险的世博保险服务工作始于2004年,先后历经了前期酝酿、保险方案制定、建设期保险实施三个阶段,目前已进入第四个阶段——运营期保险实施阶段。根据世博会社会影响大、运营时间长、参观人数多、场馆面积大等特点,中国人保财险组建了扁平化工作团队,全封闭地开展工作,尤其对于理赔工作,将“集中处理、快速理赔”作为服务世博的一项重要的理赔原则,以保险合同为依据,在及时查勘、科学取证的基础上,准确、合理地确定保险责任和赔偿金额,并以最短的时间实现赔款支付。
同时,在理赔工作上重点关注人伤,本着“以人为本”的原则人性化地处理各类人伤案件,力争在为世博会提供最佳保险服务的同时,借助这一平台进一步提升中国保险行业的整体服务水平,树立中国保险业的良好社会形象。
(责任编辑:钟慧)