魅族：跟iphone干上了

　　M8一炮而红后，一家法国采购商一次性下了5万台订单，结果魅族不卖。原因居然是“M8还不能代表中国实力，我们还能做得更好，等做出一款能跟国外大品牌抗衡的手机，再接国外订单”。

　　“成就感，是魅族唯一的追求。从公司成立到现在，我们从没提过‘利润’这个词。我们要做伟大的公司，那些赚很多钱的企业不一定有成就感，不一定是伟大的公司，他们能改变中国什么？能让多少人认同？”

　　说这话的人叫华海良，珠海魅族科技有限公司（以下简称“魅族”）营销总监，典型的80后。让人意外的是，魅族员工平均年龄不到30岁，80后占大多数，几乎每个人都是数码发烧友。

　　大学刚毕业那会，耳朵里塞着耳机，边走路边听MP3是件很炫的事。但那时的MP3市场，大多被国外品牌垄断，国内的都是“低端”、“杂牌”。2003年3月，魅族创始人黄章和几个数码发烧友一合计，成立了魅族公司，一起研发MP3。他们的动机很单纯——要做出国内最高端的MP3，把国外品牌赶出中国。这绝对跟赚钱无关，仅仅是因为他们喜欢玩MP3，一旦成功会“超有成就感”。

　　这群80后的“高论”，被很多同类企业讥笑为“不成熟”。在后者眼里，黄章一伙只不过是一群“满腔热情、空有理想”的年轻人罢了。但仅仅几年后，黄章和他的战友们如愿收获了成就感，让那些冷言冷语者大跌眼镜——魅族MP3迅速占领市场，很多国外品牌被迫降价，甚至有些渠道还被魅族连锅端了过来。2006年，魅族销售额超过10亿元，成为本土最成功的MP3制造商之一，并且拥有了大批粉丝——“魅友”，又称“煤油”。

　　扔掉MP3做手机

　　很多企业都讲究稳扎稳打，步步为营，魅族却是看准目标就破釜沉舟，自断后路。

　　2006年，展望MP3未来的发展，已经很难再有突破。黄章想，既然MP3不能再继续带来“成就感”，那就玩点高难度的。当时移动互联网发展正如火如荼，和当初的MP3市场极为相似——国外品牌的手机占绝对优势，国内产品照样被指为“低端”、“山寨”。魅族决定转型，停止MP3的研发，全面切入手机行业，开发最好玩的智能机！

　　就这样，魅族辛苦打造的“全国MP3第一品牌”的金字招牌说丢就丢，任性地投入到完全陌生的手机行业。黄章言出必行，果然，从2006年到2008年底，魅族公司再没推出一款MP3新产品，把全部家当都投入到M8的研发上。这3年时间里，好在原来的MP3销量不错，陆陆续续还有些收入。

　　如果说当初MP3的成功是偶然，那么历时3年研发出的M8一跑走红，说明黄章和他的魅族确有特别之处。“煤油”们都知道，黄章是技术狂人，对品质的追求达到了偏执的状态。他认为，产品应靠卓越的技术和超群的功能来赢得顾客的口碑，而不是靠广告的狂轰乱炸去打开市场。

　　为了开发出极品手机，黄章一开始就把目标锁定在以品质卓越著称的iphone手机上，从概念，到外观，到每项功能，都要超越iphone。为此，魅族请了国内最好的界面工作室，打造更炫目的手机界面。为保证性能绝对优越，每一个硬件元器件都选择顶级，魅族的上游供应商，都是世界数一数二的。有人攻击魅族不用“国产”，华海良说：“我们只用最好的，如果国产的最好，我们也会用。”电阻电容也用进口的，全然不顾价格高出10倍。主芯片也是最顶级的，三星的芯片不知比传统的手机芯片贵出多少倍。

　　魅族汇集了一大批顶尖技术狂人，这些人除了和黄章一样，对技术有狂热的追求外，他们更要承受来自黄章近乎“变态”的压力。黄章是个完美主义者，发现一点瑕疵，就会毫不客气地否决。花巨资研发的前两个版本被他霸道地推倒重来，直到让他满意的第三个版本出现。无休止地试验，改进，然后拿到网上和手机迷们讨论，有了反馈，再修改，完善。3年磨一剑，M8终于投放市场，此时距离魅族承诺的上市时间，已经过去了半年多。

　　收获不负耕耘，M8一上市就引来无数手机玩家的追捧。大家发现，魅族的M8与iPhone太像了，同样是全触摸屏，同样的大屏幕，连操作方式都相近。M8一出生，就被冠以“山寨iphone”的名号，好事者甚至抨击他们是“沾iphone的光”，但也沾不了多久，昙花一现罢了！

　　但聪明的消费者还是发现，魅族M8几乎每项功能都针对iphone做了提升。比iphone薄了几毫米，轻了23克，播放音乐音质更好，图像清晰度比iphone更高，还能播放iphone不能播放的电影，支持iphone不支持的音乐格式。而且能一下子打开500张图片，运行速度是手机中最快的。价格却只有iphone的一半，有时甚至更低，对手机玩家们来说，这简直太爽了，为什么还要买iphone？

　　魅族M8，刚推出两个月，销量达到10万台；3个月时间，销售额达到3亿元；5个月突破5亿元，直到现在还有很好的增长。金融危机以来，手机行业哀鸿遍野，魅族却逆市上升，迅速走红，不能不说是个奇迹。

　　魅族之“傻”和“怪”

　　黄章在两件事上舍得花钱：一是产品研发上，二是用户体验上。情况往往是，同类问题，用户在论坛上提出几次后，他就万分焦虑，一定要想办法弥补，于是就出现了不顾成本的投入，后来发现确实不行后，迫于压力才收回成命。不过下次遇到类似情况，他还会如此。

　　M8刚上市时系统不稳定，偶尔还会死机。针对这些问题，黄章第一时间在论坛上发布新版软件信息，并指导用户升级。耳机有小问题，手机在低电压下无法充电，魅族会免费给用户更换耳机和数据线。手机信号天线有问题，黄章又宣布从新的罗芒线加强版投入生产之日算起，免费给老用户更换全新手机。就连用户耳机上的海绵套丢了，只要在论坛上发帖子，魅族都会免费寄过去。华海良回忆说，曾经订购了一麻袋海绵套，光邮寄费就花了几十万，邮寄费是海绵套价格的几十倍。花这些钱，黄章眼都不眨一下。

　　除此外，魅族还推出了3个月换机服务，黄章甚至在论坛上承诺，要给用户换机到M8停产。很多业内专家闻讯后拍案而起：简直是胡闹！这次，一心想让用户满意的黄章，吃了大亏。

　　华海良解释说：“最早说的是一年换机，三包法规定的是7天包退，15天包换，只要符合三包法规定的条例，这台机子的保修时间就从换机那天起重新计算。这下麻烦大了，魅族一包包一年，用到11个月，他换个新的，买一台机子用终身啊。因为是智能机，要安装不同软件，装出问题了，就要求换机。光这个事我们就亏得很厉害。”

　　后来改为3个月包换，一家大公司老板跟我们说，在中国这种情况下，你们根本做不了这个事。后来发现是真的做不到。其他厂家，换回的机器，都翻新成新机子卖了。我们花成本进行翻新，翻新后还标明二手机，便宜500块来卖，每卖一台机子亏500块。

　　很多人评论魅族，不仅“傻”，还“怪”！

　　的确，其他企业会尝试利用各种广告扩大知名度，但魅族坚决不做广告，黄章也几乎不接受媒体采访。他最喜欢的是，每天花几个小时浏览论坛，跟网友交流产品。又“宅”又“神秘”的黄章在网上却异常活跃，经常凌晨一两点还在发帖。有人曾做过统计，从2003年MP3的第一款产品上市，魅族就建立了论坛，用户名为J.Wong的黄章6年多时间发帖量达到6000多个。

　　从MP3时代起，魅族和黄章本人就拥有了大批忠实粉丝。几年来，“煤油”们已经养成了习惯，每天登录论坛，看看J.Wong又发了什么新帖。他们对魅族的追捧丝毫不亚于苹果迷对iphone的热情。目前，这个论坛已拥有160万注册用户，日均发帖量超过5万，同时在线IP破万。他没有想到，喜欢泡论坛的他，居然积累出了那么多的口碑。“煤油”就是最好的宣传员，他们自愿而自豪地向朋友推荐魅族的产品。

　　特立独行的黄章，从不按市场常规出牌，魅族M8一诞生就不进大型手机卖场。华海良告诉《网商》记者：“大型卖场汇集了众多手机品牌，哪家给的提成高，销售员就重点推销哪家。魅族宁愿多花些钱建专卖店，而且代理商和销售员都是魅族的粉丝，他们对M8相当了解，客户体验自然不同。”

　　据了解，魅族现在全国有300多家代理商，400多家专卖店，专卖店直接从魅族拿货，但代理商只能拿到九二折。好在专卖店的租金和装修费，均由魅族承担。深圳华强北的每家专卖店，月租金都是十几万元，每家的装修费也从十几万到二十多万元不等。位置都是临街门面，统一装修成宝蓝色，没有柜台，全是敞开式，店内只有一款手机M8，顾客几乎都是二三十岁的年轻人。

　　有趣的是，如果遇到不适合玩智能机的顾客，销售员会说：“要不你再考虑一下吧，看你会不会用，不会用的话，你买了也不合适。”别人巴不得多卖一台手机，做魅族的销售居然这么说话。对此，华海良不以为然，“我们更在乎的是有多少人喜欢，而不是卖出了多少。”

　　更经典的段子是，M8一炮而红后，飞来了很多国外的订单。据说法国的一家采购商一次性下了5万台手机订单，结果魅族不卖。问起原因，他们觉得：“现在这种水平还不能代表中国实力，我们还能做得更好，等做出一款能跟国外大品牌相抗衡的手机，再接订单，在此之前，我们不愿意招摇过市。”

　　一个令人牵挂的悬疑是，不知道“煤油”们期待已久的M9，够不够格让魅族接国外订单。华海良透露，M9的研发实力是M8的10倍以上，光软件团队就100多人。会加装GPS，功能比M8强大很多，外观更炫。如果M8是初始之作，M9将是魅族的发光产品，有可能会在今年下半年上市。