工行过半业务由电话银行完成

　　7月16日，中国工商银行电子银行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入运营，全面开始为我国南方地区的客户提供全方位的电话银行人工坐席服务。截至目前，该行的全部交易中已有54.6%是通过电子银行渠道进行的。

　　据了解，随着各项业务的快速发展和客户数量的增加，工商银行95588电话呼入量以年均30%的速度递增，目前日均的电话处理量已经超过100万通。为进一步提高电话银行服务质量，工商银行近年来持续加大对电话银行客户服务的投入力度，并于2009年在合肥启动了后台中心建设工程。此次投入运营的电子银行中心（合肥）为一期工程，可为南方18省（区）的近1亿客户提供电话银行人工坐席服务。