美的“三重门”的背后

　　据《杭州日报》报道，杭州一对年轻情侣在使用美的热水器共浴时不幸触电，双双身亡。尽管事故原因仍在调查中，但近些年美的频出负面新闻，却是不争的事实：2007年深陷标准门，被指将企业标准宣传为行业标准（《华夏时报》报道）；2008年遭遇回购门，被对手格兰仕指责通过回购自家产品提高市场占有率（《北京商报》报道）；今年又被查出将普通内胆宣传为“天然紫砂内胆”（中央电视台《每周质量报告》报道）。

　　可是，作为一家知名上市企业，美的不会不知道品牌声誉的重要性。美的的股东们就算出于自身利益考虑，应当也不会同意企业走弄虚作假的盈利模式——这太冒险。美的则自认为是一家有社会责任的公司。至少从2007年开始，美的每年都会发布一份社会责任报告书。书中就称1998年到2009年,公司已累计向社会公益事业捐款1.5亿元。而那句“为人类创造美好生活”的企业口号，也是非常动听。

　　那么，为何美的依然连入“三重门”？是运气太差，还是公关水平太低？

　　以上情形或许存在，但在我看来，企业社会责任感未能充分个体化才是更根本的原因。美的门在被媒体曝光前，其内部知情者应当不在少数。只要有一个员工向高层提出举报并受到重视，这些门很可能就被从内部拆倒，不用等外人揭露。但是，这些门依然坚挺到了媒体的介入——这就足以说明，所谓的社会责任只是公司大会上的说辞，并没有深入到员工心中。这种责任感的缺失，一方面来自当下社会较为普遍的道德冷漠，一方面与企业自身的缺陷密切相关。