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给乔布斯提个醒

来源:第一财经周刊
2010年07月26日11:56

  一点点傲慢可能很迷人,太多傲慢则会太伤人。“天线门”已不仅仅是一场公关层面的危机。

  乔布斯准备给用户发放免费的套套了。呃,不管你在想什么,我要说的是一款保护套—凡是购买了苹果最新版iPhone 4的用户都可免费获得它。你一定好奇这其中发生了什么。要知道,苹果很少如此“慷慨”,它连充电器和耳机都要用户单独购买。

  这个套套真是得来不易。7月16日,苹果召开了一个特别的发布会。这家在技术和设计上都追求完美的公司,破天荒地向外界承认其iPhone 4存在缺陷,这主要来自它的天线设计—当你以某种姿势握住这部手机时,比如捏住它的左下角,它的通讯信号就会消失。苹果向用户承诺,他们将免费获得保护套来挡住缺陷部位,而如果用户坚持要退货,苹果同意在30日内全额退款,但这家公司对召回的事只字未提。

  而早在一个多月之前iPhone 4刚发售时,就已陆续有人向苹果投诉这一产品缺陷,那时乔布斯的回答却是:只要不那样拿手机就好了。这家公司似乎对自己的产品过于自信和热爱,以至于对于用户的失望丝毫没有察觉。

  但iPhone 4身上的这个小小的天线问题却在短时间内演变为苹果的“天线门”危机。

  在过去的一个月中,美国各大媒体纷纷将矛头指向了苹果和乔布斯。尤其在具有公信力的美国《消费者报告》称不推荐用户购买此款产品后,舆论达到了一个高潮。《彭博商业周刊》揭露说,其实早在产品发售之前,乔布斯就已知道此事,一位苹果的工程师曾向乔布斯汇报天线设计缺陷可能导致通话断线。苹果的发言人则回应“这是谣言”。但是,短短的几天,苹果市值已缩水约160亿美元。

  苹果越是嘴硬不服输,媒体就越要揪着它不放。《华尔街日报》针对此事做了多篇报道,其个人科技专栏作家Walter S. Mossberg在接受采访时说:“我认为苹果应该向公众道歉并给出一个合理的解决方案,尽管这家公司的基因里就没有道歉这个词。”

  随着事件的影响越来越大,美国参议员Charles Schumer也亲自致信乔布斯,要求苹果能解决这一问题。也许这位政客是想借此提高自己的威望吧,谁知道呢?但重压之下,乔布斯终于决定召开一个发布会来给消费者一个交代。

  不过,这场发布会依然没有让争论声就此停下来,相反,由于他在会上不断拿竞争对手产品质量说事儿,树敌颇多。乔布斯用竞争对手RIM、三星和宏达电子(HTC)等多家产品进行了实验,并在其网站上发布了测试数据。他想证明,天线信号问题并不仅仅是iPhone 4自己的问题,所有的智能手机都存在类似的缺陷。

  可是这一把所有人都拖下水的行为立刻引起了反对。专家认为,苹果的测试没法避嫌也不够准确,而竞争对手也予以回击。宏达电子回应,对智能手机而言,像iPhone 4这样的信号接收问题并不常见。摩托罗拉联席首席执行长Sanjay Jha则认为苹果悔过毫无诚意。

  实话实说,iPhone 4是一款不赖的产品,尤其是它的显示屏和处理器性能都比前面几代大有飞跃。而凭借之前的几款iPhone,苹果的市值在今年5月已经超越了微软。不过,苹果这种高高在上、不肯认错的态度,却实在不像一家大公司所为。

  不知乔布斯有没有察觉,作为老大哥,他的傲慢、偏见甚至独断已经在一定程度上捆住了苹果的手脚。柳传志最近说:“我们很幸运,因为乔布斯的脾气很坏,并且不关心中国市场。如果苹果像我们一样在中国市场上花费精力,我们将面临麻烦。”

  “天线门”的风波或许很快就会过去,但对于苹果来说,这不仅仅是一场公关层面的危机,它惯有的傲慢很有可能伤到它自己。

(责任编辑:思涵)
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